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熱力人員戴警徽記錄儀入戶 公司回應(yīng) 澄清設(shè)備用途與服務(wù)情況

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2025-12-24 09:46:59  央廣網(wǎng)

太原市第二熱力有限責(zé)任公司針對(duì)網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測(cè)溫”的信息進(jìn)行了核實(shí)，并發(fā)布了情況說(shuō)明。說(shuō)明中提到，所謂的“帶有警徽的記錄儀”實(shí)際上是該公司通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)的服務(wù)記錄儀，僅用于客觀記錄入戶服務(wù)全過(guò)程，以保障服務(wù)雙方合法權(quán)益并規(guī)范服務(wù)流程，絕非執(zhí)法設(shè)備，不存在冒充執(zhí)法的情況。公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范，所有記錄數(shù)據(jù)將按規(guī)定存儲(chǔ)保管，確保信息安全。

經(jīng)核實(shí)排查，涉事用戶所在樓棟為老舊小區(qū)，暖通設(shè)計(jì)安裝采暖方式為掛暖。測(cè)量結(jié)果顯示，該小區(qū)進(jìn)水回水溫度均達(dá)標(biāo)。12月23日，公司隨機(jī)對(duì)三戶用戶進(jìn)行了入戶測(cè)溫，平均室溫均在25℃以上。此前，由于該用戶家中自行改為地暖后，多次投訴供熱效果不佳的問(wèn)題，公司工作人員及社區(qū)工作人員多次上門(mén)檢測(cè)，確認(rèn)其家中溫度已經(jīng)達(dá)到20℃以上。隨后，公司多次主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，擬上門(mén)回訪檢查并提供技術(shù)指導(dǎo)，但均遭到拒絕，故未能順利推進(jìn)。

公司將繼續(xù)主動(dòng)與該用戶聯(lián)系，積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議，協(xié)助排查供熱問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)老舊小區(qū)供熱特點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)改裝供熱系統(tǒng)用戶的指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供熱保障精準(zhǔn)高效。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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