針對網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”的相關(guān)信息,太原市第二熱力有限責(zé)任公司高度重視,第一時間進(jìn)行了線下核實(shí),并就有關(guān)情況作出說明。
關(guān)于入戶記錄設(shè)備,網(wǎng)傳的“帶有警徽的記錄儀”實(shí)際上是公司通過正規(guī)渠道采購的服務(wù)記錄儀,僅用于客觀記錄入戶服務(wù)全過程,目的是保障服務(wù)雙方合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程。這些設(shè)備絕非執(zhí)法設(shè)備,不存在“冒充執(zhí)法”的情況。公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范,所有記錄數(shù)據(jù)將按規(guī)定存儲保管,確保信息安全。
經(jīng)核實(shí)排查,涉事用戶所在樓棟為老舊小區(qū),暖通設(shè)計安裝采暖方式為掛暖。12月23日,公司隨機(jī)對三戶用戶進(jìn)行了入戶測溫,平均室溫均在25℃以上。此前,由于該用戶家中自行改為地暖后,曾多次投訴家中供熱效果不佳的問題。公司工作人員及社區(qū)工作人員多次上門檢測,其家中溫度已經(jīng)達(dá)到20℃以上。隨后多次主動聯(lián)系對方,擬上門回訪檢查并提供技術(shù)指導(dǎo),但均遭到拒絕,故暫未順利推進(jìn)。
公司始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的服務(wù)理念,將繼續(xù)主動與該用戶聯(lián)系,積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議,協(xié)助排查供熱問題。同時,針對老舊小區(qū)供熱特點(diǎn),持續(xù)開展“訪民問暖”行動,加強(qiáng)對改裝供熱系統(tǒng)用戶的指導(dǎo)服務(wù),實(shí)現(xiàn)供熱保障精準(zhǔn)高效。
供熱服務(wù)關(guān)系民生冷暖,公司真誠感謝并誠懇接受全社會的監(jiān)督。如用戶有供熱相關(guān)訴求,可通過公司24小時服務(wù)熱線6091699聯(lián)系,公司將誠懇接受用戶的意見,更好地為用戶服務(wù),讓用戶滿意。
太原市第二熱力有限責(zé)任公司針對網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”的信息進(jìn)行了核實(shí),并發(fā)布了情況說明
2025-12-24 09:46:59熱力人員戴警徽記錄儀入戶公司回應(yīng)近日,山西太原晉源區(qū)太藥A區(qū)住戶反映,熱力公司工作人員在進(jìn)行入戶測溫時存在不規(guī)范行為。該住戶表示,集中供暖改了十多年,家里溫度始終沒有達(dá)標(biāo)
2025-12-23 17:46:31熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫