太原第二熱力公司回應(yīng)冒充執(zhí)法質(zhì)疑 澄清服務(wù)記錄儀用途
針對網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”的相關(guān)信息，太原市第二熱力有限責(zé)任公司高度重視，第一時間進(jìn)行了線下核實(shí)，并就有關(guān)情況作出說明。
關(guān)于入戶記錄設(shè)備，網(wǎng)傳的“帶有警徽的記錄儀”實(shí)際上是公司通過正規(guī)渠道采購的服務(wù)記錄儀，僅用于客觀記錄入戶服務(wù)全過程，目的是保障服務(wù)雙方合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程。這些設(shè)備絕非執(zhí)法設(shè)備，不存在“冒充執(zhí)法”的情況。公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范，所有記錄數(shù)據(jù)將按規(guī)定存儲保管，確保信息安全。
經(jīng)核實(shí)排查，涉事用戶所在樓棟為老舊小區(qū)，暖通設(shè)計安裝采暖方式為掛暖。12月23日，公司隨機(jī)對三戶用戶進(jìn)行了入戶測溫，平均室溫均在25℃以上。此前，由于該用戶家中自行改為地暖后，曾多次投訴家中供熱效果不佳的問題。公司工作人員及社區(qū)工作人員多次上門檢測，其家中溫度已經(jīng)達(dá)到20℃以上。隨后多次主動聯(lián)系對方，擬上門回訪檢查并提供技術(shù)指導(dǎo)，但均遭到拒絕，故暫未順利推進(jìn)。
公司始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將繼續(xù)主動與該用戶聯(lián)系，積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議，協(xié)助排查供熱問題。同時，針對老舊小區(qū)供熱特點(diǎn)，持續(xù)開展“訪民問暖”行動，加強(qiáng)對改裝供熱系統(tǒng)用戶的指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供熱保障精準(zhǔn)高效。
供熱服務(wù)關(guān)系民生冷暖，公司真誠感謝并誠懇接受全社會的監(jiān)督。如用戶有供熱相關(guān)訴求，可通過公司24小時服務(wù)熱線6091699聯(lián)系，公司將誠懇接受用戶的意見，更好地為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。
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