熱力公司否認(rèn)員工冒充執(zhí)法 服務(wù)記錄儀引爭議
太原市第二熱力有限責(zé)任公司就網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”相關(guān)信息進(jìn)行了情況說明。公司通過正規(guī)渠道采購的服務(wù)記錄儀僅用于客觀記錄入戶服務(wù)全過程，目的是保障服務(wù)雙方合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程，并非執(zhí)法設(shè)備，不存在“冒充執(zhí)法”的情況。公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范，所有記錄數(shù)據(jù)將按規(guī)定存儲保管，確保信息安全。
經(jīng)核實(shí)排查，涉事用戶所在樓棟為老舊小區(qū)，暖通設(shè)計(jì)安裝采暖方式為掛暖。測量結(jié)果顯示，該小區(qū)進(jìn)水回水溫度均達(dá)標(biāo)，隨機(jī)對三戶用戶的入戶測溫顯示平均室溫均在25℃以上。此前，由于該用戶家中自行改為地暖后，多次投訴供熱效果不佳。公司工作人員及社區(qū)工作人員多次上門檢測，發(fā)現(xiàn)其家中溫度已經(jīng)達(dá)到20℃以上。隨后多次主動聯(lián)系對方，擬提供技術(shù)指導(dǎo)，但均遭到拒絕，未能順利推進(jìn)。
該公司將繼續(xù)主動與該用戶聯(lián)系，積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議，協(xié)助排查供熱問題。針對老舊小區(qū)供熱特點(diǎn)，公司將持續(xù)開展“訪民問暖”行動，加強(qiáng)對改裝供熱系統(tǒng)用戶的指導(dǎo)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)供熱保障的精準(zhǔn)高效。
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