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賈國(guó)龍說如果重來堅(jiān)決不硬剛 反思沖動(dòng)與忽視顧客聲音

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2025-12-25 15:25:47  鳳凰網(wǎng)

12月25日，西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)坦言，如果能重來自己絕不硬剛。他透露，那段時(shí)間連續(xù)40天靠吃安眠藥入睡，每天都有處理不完的事情，心里憋了很多話。

賈國(guó)龍表示，在近四十年的創(chuàng)業(yè)過程中，從未遇到如此洶涌的輿情，58歲的他也第一次知道了什么叫“老登”。他反思自己犯了三個(gè)錯(cuò)誤：首先是選擇正面硬剛，寧愿不做生意也要辨明是非，并決定起訴羅永浩；其次是開放廚房；最后是在一個(gè)微信群里發(fā)言，回應(yīng)同行關(guān)心時(shí)用了“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的說法。

他認(rèn)為這些錯(cuò)誤歸根結(jié)底都是因?yàn)樽约旱臎_動(dòng)，還有一個(gè)更大的錯(cuò)誤是長(zhǎng)期忽視了顧客的聲音。今年9月，羅永浩公開吐槽西貝全是預(yù)制菜，賈國(guó)龍隨即回應(yīng)，雙方有關(guān)“預(yù)制菜”之爭(zhēng)持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致西貝客流量大減。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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