12月25日,西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)坦言,如果能重來自己絕不硬剛。他透露,那段時(shí)間連續(xù)40天靠吃安眠藥入睡,每天都有處理不完的事情,心里憋了很多話。
賈國(guó)龍表示,在近四十年的創(chuàng)業(yè)過程中,從未遇到如此洶涌的輿情,58歲的他也第一次知道了什么叫“老登”。他反思自己犯了三個(gè)錯(cuò)誤:首先是選擇正面硬剛,寧愿不做生意也要辨明是非,并決定起訴羅永浩;其次是開放廚房;最后是在一個(gè)微信群里發(fā)言,回應(yīng)同行關(guān)心時(shí)用了“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的說法。
他認(rèn)為這些錯(cuò)誤歸根結(jié)底都是因?yàn)樽约旱臎_動(dòng),還有一個(gè)更大的錯(cuò)誤是長(zhǎng)期忽視了顧客的聲音。今年9月,羅永浩公開吐槽西貝全是預(yù)制菜,賈國(guó)龍隨即回應(yīng),雙方有關(guān)“預(yù)制菜”之爭(zhēng)持續(xù)發(fā)酵,導(dǎo)致西貝客流量大減。