怎么看“不預(yù)約不服務(wù)” 便民還是添堵？

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2025-12-26 09:39:06 川觀新聞

怎么看“不預(yù)約不服務(wù)” 便民還是添堵？睡前聊一會(huì)兒，夢(mèng)中有世界。聽(tīng)眾朋友們，晚上好。

前不久，有網(wǎng)友分享了一段親身經(jīng)歷：滿懷期待趕往博物館，卻因沒(méi)有預(yù)約而被攔在門外。現(xiàn)場(chǎng)人流稀疏，屏幕上卻顯示“今日已約滿”，最終只能遺憾離開(kāi)。類似的吐槽并不少見(jiàn)，以至于《×××?xí)土P每一個(gè)不提前預(yù)約的人》這類攻略帖，時(shí)常引發(fā)共鳴。數(shù)字時(shí)代，“預(yù)約”本是一項(xiàng)提升治理效率、優(yōu)化群眾體驗(yàn)的便民舉措，為何有時(shí)反成了困擾？

作為社會(huì)治理精細(xì)化的重要工具，預(yù)約制的積極作用毋庸置疑。從醫(yī)院專家號(hào)到熱門景區(qū)門票，從文博參觀到政務(wù)辦事，線上預(yù)約縮小了信息差，有效減少了排長(zhǎng)隊(duì)、人擠人，既提升了公共資源利用效率，也改善了群眾體驗(yàn)。

網(wǎng)友的吐槽往往源于“一刀切”執(zhí)行帶來(lái)的副作用。一些人流量不大的場(chǎng)館跟風(fēng)推行預(yù)約，游客到門口的掃碼只是“象征性”；有的地方不分對(duì)象一律實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約，讓不少不熟悉智能手機(jī)的老人“望碼卻步”，也讓一些有緊急需求的群眾因約不上號(hào)而影響辦事進(jìn)度；還有的規(guī)則設(shè)計(jì)過(guò)于刻板，分時(shí)段預(yù)約晚到幾分鐘就失效、只開(kāi)放個(gè)人預(yù)約讓結(jié)伴出行變得麻煩。這些細(xì)節(jié)上的不便，逐漸積累成現(xiàn)實(shí)生活中的無(wú)奈。

追求管理便捷無(wú)可厚非，但預(yù)約制不應(yīng)背離公共服務(wù)的本質(zhì)——服務(wù)于人，更不能滑向“懶政”。在一些預(yù)約場(chǎng)景中，制度設(shè)計(jì)者或執(zhí)行者忽視了群眾多樣化、差異化需求。例如，一些場(chǎng)館用“約滿即止”的剛性規(guī)則完全取消現(xiàn)場(chǎng)通道，實(shí)際上是將本應(yīng)承擔(dān)的彈性服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給了公眾的“提前預(yù)判能力”。

面對(duì)種種不便，網(wǎng)絡(luò)上時(shí)常有人懷念“說(shuō)走就走”的旅行，甚至討論是否該取消預(yù)約制。對(duì)此，還需理性看待。

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