愛奇藝回應(yīng)男子充了25年會員退費難 確保資金安全解決
12月28日，愛奇藝發(fā)文表示關(guān)注到了黃先生的退費訴求，并已第一時間進(jìn)行核查，啟動原支付渠道退款流程。由于黃先生的原賬戶停用，為保障其資金安全，愛奇藝將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的實際情況為其安排退費。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位，將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下妥善解決此事。
12月28日，“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”話題登上微博熱搜。12月25日，河南許昌的黃先生稱自己在愛奇藝會員上充了25年的費用，現(xiàn)在想退費卻遇到了難題。他表示之前一直是家人在使用，最近他開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年?！霸僭趺聪矚g愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年?！?/p>
據(jù)黃先生介紹，自己平時不看劇，最近在家里閑得慌，看劇時突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告，一看會員到期時間竟是2043年。2017年開始充值，當(dāng)年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。后來他問了家人才知道，當(dāng)時2017年、2018年是有優(yōu)惠活動，一下子充了很多年?！耙俏铱隙ú粫溥@么長時間的，誰知道20年后什么變化呢”。
黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，他聯(lián)系了愛奇藝客服。客服表示未消費的訂單可以退費，但退費時又遇到新的難題?？头嬷梢栽吠嘶?018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單，但由于之前的支付寶賬號已經(jīng)不再使用且被別人注冊，原路退回只能退到別人的賬號上，黃先生不同意這種方案?？头硎荆壳耙呀?jīng)將上述情況再次反饋給專人核實處理中，對此黃先生認(rèn)為對方是在推諉扯皮。
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