近日，河南一名男子在愛奇藝平臺充了25年會員后遇到退費(fèi)難題，引發(fā)關(guān)注。12月28日上午，愛奇藝官方回應(yīng)稱已關(guān)注到黃先生的退費(fèi)訴求，并啟動原支付渠道退款流程。由于其原賬戶停用，為保障資金安全，平臺將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

據(jù)河南廣播電視臺報(bào)道，黃先生發(fā)現(xiàn)家人從2017年開始一直使用愛奇藝會員，直到最近才發(fā)現(xiàn)會員有效期至2043年。他聯(lián)系客服要求退費(fèi)，但客服表示只有未消費(fèi)的訂單可以退費(fèi)，且只能原路退回。然而，黃先生之前使用的支付寶賬號已經(jīng)不再使用，甚至被他人注冊，導(dǎo)致無法接受退款?？头硎疽褜⑶闆r反饋給專人處理。

《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》第五款中關(guān)于費(fèi)用退還的規(guī)定指出，VIP會員服務(wù)系網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)，一經(jīng)開通不可退款，除非法律規(guī)定或存在重大瑕疵導(dǎo)致用戶完全無法使用。記者以消費(fèi)者身份致電客服咨詢，客服表示會員屬于虛擬產(chǎn)品，不支持退費(fèi)，若堅(jiān)持退費(fèi)需提供相關(guān)信息并嘗試核實(shí)。

四川分憂律師事務(wù)所主任王仁根律師表示，黃先生與愛奇藝之間構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，充值行為是履行合同義務(wù)。但25年的超長會員期限及潛在退費(fèi)限制需受法律對格式條款的嚴(yán)格約束。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者不得以格式條款排除消費(fèi)者的退費(fèi)權(quán)利。即使相關(guān)條款加粗提示，如果未達(dá)到引起對方注意和深思熟慮的標(biāo)準(zhǔn)，則該條款無效。

結(jié)合《民法典》第四百九十七條，愛奇藝作為格式條款提供方，未對“25年超長服務(wù)期限的履約風(fēng)險(xiǎn)”和“退費(fèi)規(guī)則”進(jìn)行明確提示，消費(fèi)者可主張這些條款不成為合同內(nèi)容。此外，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》進(jìn)一步明確，排除消費(fèi)者解除合同或返還預(yù)付款權(quán)利的格式條款無效，為黃先生的退費(fèi)訴求提供了法律支撐。

律師認(rèn)為，黃先生的退費(fèi)請求符合法律規(guī)定，25年服務(wù)期限遠(yuǎn)超一般消費(fèi)預(yù)期，期間平臺可能存在服務(wù)縮水的情況。消費(fèi)者因客觀情況變化請求解除合同應(yīng)得到支持。合同解除后，未履行部分的預(yù)付款應(yīng)全額返還，已使用期間的費(fèi)用可按會員價(jià)合理扣除，符合公平原則。

律師提醒消費(fèi)者，在選擇超長周期預(yù)付套餐時(shí)需謹(jǐn)慎，充值前務(wù)必查看退費(fèi)規(guī)則和服務(wù)變更條款，對未顯著提示的關(guān)鍵內(nèi)容可要求平臺書面說明，并留存充值記錄、客服溝通記錄、會員協(xié)議截圖等證據(jù)。