近年來,酒店行業(yè)衛(wèi)生、安全問題頻現(xiàn)負(fù)面輿情。受此影響,甚至有人出門住酒店都要帶床罩、枕套、被套,甚至連馬桶都要套上一次性用品才放心,洗漱用品都只用自己的,水是萬萬不敢喝的。
另一方面,少數(shù)人借此制造事端,自導(dǎo)自演,借此實(shí)施索賠、免單甚至索要賠償?shù)男袨椤W顦O端的例子是一位女子在上海一個(gè)月住十幾家酒店沒付房費(fèi),原因是房間不衛(wèi)生讓她過敏,最終被警方采取刑事強(qiáng)制措施。
顧客與酒店之間因?yàn)榛⒂蟹x物、床單有臟物、浴巾有異物等產(chǎn)生糾紛的情況并不鮮見。令人遺憾的是,一些案例經(jīng)過媒體報(bào)道后,依然沒有權(quán)威的結(jié)論,無疑讓人擔(dān)憂。
對(duì)此,行業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行信息共享,篩查敲詐勒索者。畢竟,如果真有人在敲詐勒索,那不可能只有一次。警方也可以通過出警記錄來查看投訴顧客的信息,查閱當(dāng)事人的入住記錄,與酒店進(jìn)行溝通。只要有不法行為,那就不可能藏得住。
如果客人并非頻繁投訴索賠,真不能說他們是在敲詐勒索。也就是說,警方對(duì)類似投訴有必要進(jìn)行深入調(diào)查,對(duì)事件的性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定。這樣既能壓縮不法分子敲詐勒索的空間,也能讓消費(fèi)者維權(quán)更加理直氣壯。