楊女士入住南京一家假日酒店時，發(fā)現(xiàn)房間提供的礦泉水瓶底有針孔狀小孔且存在漏水情況。她與男友立即報警并向酒店反饋。因擔心身體安全，兩人先去派出所做筆錄，隨后前往醫(yī)院抽血檢查，返回酒店時已較晚。當時酒店經(jīng)理口頭承諾會承擔體檢費用及后續(xù)水樣檢測費用。

次日上午，楊女士再次找酒店溝通時，換了一位負責人，明確表示在檢測結(jié)果出來前不會承擔任何費用，要求其走正規(guī)程序。楊女士透露，警方已對涉事礦泉水部分取樣送檢，剩余水樣由她自行保存，目前尚未收到檢測結(jié)果。

礦泉水瓶底的針孔狀小孔從何而來？目前雙方各執(zhí)一詞。酒店方認為，酒店擁有完整監(jiān)控視頻，可證明客人入住前已更換新礦泉水，且客人離開酒店期間無任何人進入房間。而楊女士認為這是酒店的責任，自己拿到水時就已經(jīng)有小孔了。

更離奇的是，楊女士稱他們帶涉事瓶裝水過地鐵安檢時，安檢機持續(xù)報警，增加了懸疑因素。公開資料顯示，地鐵安檢儀會對一些液體發(fā)出警示，如酒精、汽油等易燃易爆液體。不少城市地鐵方提醒，白酒（超過50度）、酒精噴霧（如消毒酒精）、香水（含酒精成分，超過100毫升需單獨過檢），打火機燃油、汽油、部分噴霧殺蟲劑等可能會影響安檢。按理說，瓶裝礦泉水不應(yīng)該觸發(fā)安檢機報警。

酒店方前后說辭被認為“出爾反爾”，既有可能是因為自信，相信工作人員會按程序和流程處理客房服務(wù)，也有可能是怕承擔相關(guān)費用。同時，因為事件已經(jīng)曝光，就沒有必要妥協(xié)。

目前，網(wǎng)友明顯有兩種說法。一種是質(zhì)疑酒店方?jīng)]有盡到職責，服務(wù)偷工減料，留下隱患；還有一種認為不排除客戶自導自演，目的是爭取賠償免費住宿。雖然現(xiàn)在并不知道是誰的責任，這種討論本身給雙方的聲譽都帶來了負面影響。這就需要調(diào)查真相，維護他們的合法權(quán)益，讓責任人付出代價。

近年來，酒店行業(yè)衛(wèi)生、安全問題頻現(xiàn)負面輿情。受此影響，甚至有人出門住酒店都要帶床罩、枕套、被套，甚至連馬桶都要套上一次性用品才放心，洗漱用品都只用自己的，水是萬萬不敢喝的。

另一方面，少數(shù)人借此制造事端，自導自演，借此實施索賠、免單甚至索要賠償?shù)男袨?。最極端的例子是一位女子在上海一個月住十幾家酒店沒付房費，原因是房間不衛(wèi)生讓她過敏，最終被警方采取刑事強制措施。

顧客與酒店之間因為花灑有穢物、床單有臟物、浴巾有異物等產(chǎn)生糾紛的情況并不鮮見。令人遺憾的是，一些案例經(jīng)過媒體報道后，依然沒有權(quán)威的結(jié)論，無疑讓人擔憂。

對此，行業(yè)內(nèi)可以進行信息共享，篩查敲詐勒索者。畢竟，如果真有人在敲詐勒索，那不可能只有一次。警方也可以通過出警記錄來查看投訴顧客的信息，查閱當事人的入住記錄，與酒店進行溝通。只要有不法行為，那就不可能藏得住。

如果客人并非頻繁投訴索賠，真不能說他們是在敲詐勒索。也就是說，警方對類似投訴有必要進行深入調(diào)查，對事件的性質(zhì)進行認定。這樣既能壓縮不法分子敲詐勒索的空間，也能讓消費者維權(quán)更加理直氣壯。