司機(jī)撿相機(jī)收送回定金后刪除乘客誠信危機(jī)引關(guān)注

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2026-01-06 07:59:18 界面新聞

近日，北京一名乘客乘坐曹操出行網(wǎng)約車時，不慎將價值三千余元的大疆Pocket3相機(jī)遺落在車內(nèi)。該乘客發(fā)現(xiàn)相機(jī)丟失后聯(lián)系司機(jī)得知遺落在車上，雙方互加微信后乘客轉(zhuǎn)賬給司機(jī)50元，并承諾司機(jī)送回后再付50元。然而司機(jī)收款后拉黑了該乘客。隨后，該乘客向曹操出行投訴。

1月4日，曹操出行客服人員表示，平臺已于1月2日對涉事司機(jī)賬號進(jìn)行永久封禁，并多次要求司機(jī)歸還物品。但司機(jī)因被投訴導(dǎo)致賬號受限制、信譽(yù)分下降、無法接單，要求乘客賠償“精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)、名譽(yù)損失”2000元。曹操出行的司乘所在城市工作人員墊付了一筆錢給司機(jī)，讓司機(jī)盡快把相機(jī)送給乘客，但司機(jī)收下后拉黑了城市工作人員，明確拒絕配合。對此，曹操出行客服表示，平臺將與乘客共同報警，依法追責(zé)；同時承諾為司機(jī)的行為兜底，平臺先賠付乘客的損失，避免乘客繼續(xù)耗費(fèi)時間與精力。

這不是曹操出行首次因顧客投訴引發(fā)風(fēng)波。2025年7月，有用戶多次投訴曹操出行“禮帽專車”未兌現(xiàn)承諾，配備無障礙坡道板。福州交通運(yùn)輸部門表示，針對此事會督促曹操平臺盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向舉報人說明、致歉。目前福州實際運(yùn)營的44輛“禮帽專車”均配有無障礙設(shè)施。曹操出行相關(guān)工作人員則答復(fù)，接到投訴后高度重視并第一時間介入，已完成全面整改。但投訴人表示，截至12月初未收到曹操出行方面的說明和道歉，要求公開道歉。

公開資料顯示，曹操出行最初的主體公司杭州優(yōu)行科技有限公司成立于2015年，注冊資本超過4.78億元，是吉利集團(tuán)旗下共享出行平臺，公司實控人為李書福。2023年，曹操出行有限公司成立。2025年6月，曹操出行于港交所主板上市，成為港股最大的出行平臺。招股書顯示，截至2025年3月末，曹操出行覆蓋城市增至146座，一季度總GTV同比增長54.9%，訂單量同比增長51.8%，取得收入42億元，毛利率升至8.5%。

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