高速收費員1年墊付超10萬被全額歸還 信任與誠信的“雙向奔赴”(2)
類似的故事還有很多。來自安徽的陸先生開車從桐廬去杭州辦事，手機突然無法開機，收費員主動幫忙墊付高速通行費。陸先生下高速后立即找了一家店修手機，加了工作人員微信，2小時內(nèi)還了錢。他表示，不希望讓那位好心的收費員等太久，只有用實際行動及時回饋這份信任，這種基于信任的溫暖才能持續(xù)傳遞下去。
杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司大店口收費站班長胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過路費，創(chuàng)下單筆墊資最高紀錄。他對此事印象深刻，不僅是墊付金額高，更因為司機堅持現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬歸還。司機從四川開至建德的大店口收費站，過路費要1040元，她身上的現(xiàn)金和微信余額加起來都不夠。胡江偉作為班長，主動提出幫忙墊付。司機很感動，堅持在收費站等家人轉(zhuǎn)賬。家人轉(zhuǎn)賬后，她立刻轉(zhuǎn)回給胡江偉，并不停地道謝。胡江偉說，這位司機不停地道謝，他當時都被夸得害羞了。
高速收費站前即使只有一輛車停滯，也可能導致?lián)矶?，收費員的墊付維持了車道的通行秩序，也用善意換來了誠信。這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。今年年初，公司開始實施“兜底”政策——如果墊付的錢沒歸還，公司全額補償給收費員，讓做好事的人不吃虧。如今，“兜底”機制設(shè)立一年，并未實際啟用。公司相關(guān)工作人員表示，兜底機制給予員工保障，但樂見機制不啟用，歸還率100%，印證了社會誠信的底色。
收費員和司機，他們原本只有交集于收費窗口的“一面之緣”，但對于陌生的彼此，一個愿意無條件地幫助，一個愿意用誠信的行動回應。服務超越了冰冷的流程與規(guī)章，讓每一個途經(jīng)的司機都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。
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