攜程被查是早已注定嗎壟斷與數(shù)據(jù)爭議不斷

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2026-01-18 12:36:36 東方財富網(wǎng)

監(jiān)管的靴子終于落地，攜程因涉嫌壟斷市場行為被正式立案調(diào)查。消息一出，引起廣泛關(guān)注。長期以來，用戶對攜程積壓了諸多不滿，過去一年里，社交平臺上關(guān)于攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”、“退改簽難”和“捆綁銷售”的抱怨不斷。

以個人經(jīng)歷為例，經(jīng)常出差時發(fā)現(xiàn)同一家酒店，用自己的賬號查看價格為800元，而同事的新賬號卻只需650元。老客戶反而成了待宰的羔羊。復(fù)旦大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟學(xué)團隊2025年3月發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過60%的在線旅游平臺用戶懷疑自己曾遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”，其中攜程是被點名最多的平臺。

不僅用戶感到不滿，入駐商家也叫苦不迭。平臺傭金比例從最初的10%漲到現(xiàn)在的平均18%-25%，熱門時段或推薦位甚至更高。此外，平臺要求的“獨家協(xié)議”讓商家陷入兩難境地。不少酒店反映，只有承諾不上其他平臺，才能獲得攜程的流量扶持。中國旅游協(xié)會2025年2月發(fā)布的《住宿業(yè)渠道成本調(diào)查報告》顯示，超過70%的酒店認(rèn)為OTA傭金已經(jīng)達(dá)到了難以承受的水平。

平臺本應(yīng)是連接用戶和商家的橋梁，現(xiàn)在卻變成了收費越來越高的“收費站”。除了壟斷嫌疑，攜程在數(shù)據(jù)安全和用戶隱私方面也存在問題。打開攜程APP，權(quán)限申請列表令人震驚：位置、通訊錄、相冊，甚至日歷。有獨立安全實驗室2025年1月的測試發(fā)現(xiàn)，攜程后臺靜悄悄地收集用戶行為數(shù)據(jù)維度高達(dá)120多項，遠(yuǎn)超完成訂單所需的必要信息。

這些數(shù)據(jù)主要用于精準(zhǔn)廣告推送和個性化定價。用戶的行蹤、消費習(xí)慣、社交關(guān)系被悄悄繪制成數(shù)字畫像，成為平臺牟利的無形資產(chǎn)。歐盟的GDPR和中國的個人信息保護法都明確規(guī)定了個人數(shù)據(jù)保護的要求，任何企業(yè)都不能再以“用戶體驗”為名侵犯隱私。

在旅游市場增速放緩的背景下，攜程卻實現(xiàn)了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的增長。2025年第三季度，國內(nèi)旅游人次和收入增速明顯放緩，而攜程集團同期凈營收卻大幅增長。這背后的原因顯而易見，平臺的增長不是來自創(chuàng)造增量價值，而是通過提高傭金、利用規(guī)則增加收入和最大化數(shù)據(jù)變現(xiàn)等方式實現(xiàn)。

商業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該是共贏，而不是零和游戲。把用戶和商家都當(dāng)作羊毛來薅，最終只會導(dǎo)致生態(tài)崩塌。對于攜程而言，眼下最緊迫的任務(wù)是一場深刻的自我革命。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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