監(jiān)管的靴子終于落地,攜程因涉嫌壟斷市場行為被正式立案調(diào)查。消息一出,引起廣泛關(guān)注。長期以來,用戶對攜程積壓了諸多不滿,過去一年里,社交平臺上關(guān)于攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”、“退改簽難”和“捆綁銷售”的抱怨不斷。
以個人經(jīng)歷為例,經(jīng)常出差時發(fā)現(xiàn)同一家酒店,用自己的賬號查看價格為800元,而同事的新賬號卻只需650元。老客戶反而成了待宰的羔羊。復(fù)旦大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟學(xué)團隊2025年3月發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超過60%的在線旅游平臺用戶懷疑自己曾遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”,其中攜程是被點名最多的平臺。
不僅用戶感到不滿,入駐商家也叫苦不迭。平臺傭金比例從最初的10%漲到現(xiàn)在的平均18%-25%,熱門時段或推薦位甚至更高。此外,平臺要求的“獨家協(xié)議”讓商家陷入兩難境地。不少酒店反映,只有承諾不上其他平臺,才能獲得攜程的流量扶持。中國旅游協(xié)會2025年2月發(fā)布的《住宿業(yè)渠道成本調(diào)查報告》顯示,超過70%的酒店認(rèn)為OTA傭金已經(jīng)達(dá)到了難以承受的水平。
平臺本應(yīng)是連接用戶和商家的橋梁,現(xiàn)在卻變成了收費越來越高的“收費站”。除了壟斷嫌疑,攜程在數(shù)據(jù)安全和用戶隱私方面也存在問題。打開攜程APP,權(quán)限申請列表令人震驚:位置、通訊錄、相冊,甚至日歷。有獨立安全實驗室2025年1月的測試發(fā)現(xiàn),攜程后臺靜悄悄地收集用戶行為數(shù)據(jù)維度高達(dá)120多項,遠(yuǎn)超完成訂單所需的必要信息。
這些數(shù)據(jù)主要用于精準(zhǔn)廣告推送和個性化定價。用戶的行蹤、消費習(xí)慣、社交關(guān)系被悄悄繪制成數(shù)字畫像,成為平臺牟利的無形資產(chǎn)。歐盟的GDPR和中國的個人信息保護法都明確規(guī)定了個人數(shù)據(jù)保護的要求,任何企業(yè)都不能再以“用戶體驗”為名侵犯隱私。
在旅游市場增速放緩的背景下,攜程卻實現(xiàn)了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的增長。2025年第三季度,國內(nèi)旅游人次和收入增速明顯放緩,而攜程集團同期凈營收卻大幅增長。這背后的原因顯而易見,平臺的增長不是來自創(chuàng)造增量價值,而是通過提高傭金、利用規(guī)則增加收入和最大化數(shù)據(jù)變現(xiàn)等方式實現(xiàn)。
商業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該是共贏,而不是零和游戲。把用戶和商家都當(dāng)作羊毛來薅,最終只會導(dǎo)致生態(tài)崩塌。對于攜程而言,眼下最緊迫的任務(wù)是一場深刻的自我革命。
市場監(jiān)管總局宣布對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為進行立案調(diào)查。根據(jù)前期核查,此次調(diào)查依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》展開
2026-01-14 17:27:03攜程回應(yīng)被查市場監(jiān)管總局網(wǎng)站于1月14日發(fā)布消息,依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》,對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查
2026-01-15 08:02:22市場監(jiān)管總局立案調(diào)查攜程