買火車票有新變化務(wù)工人員購票更便捷

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2026-01-20 13:45:05 澎湃新聞

買火車票有新變化務(wù)工人員購票更便捷。各位務(wù)工人員準(zhǔn)備回家過年了。2026年春運(yùn)將于2月2日啟動(dòng)，至3月13日結(jié)束，共計(jì)40天。今年春運(yùn)期間，國鐵廣州局推出多種購票服務(wù)模式，幫助務(wù)工人員更靈活、便捷地購票。

針對務(wù)工人員出行集中的特點(diǎn)，國鐵廣州局優(yōu)化了購票服務(wù)，提供“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團(tuán)體線下辦理”三種多元購票服務(wù)模式。務(wù)工人員可根據(jù)自身情況選擇對應(yīng)方式購票。

個(gè)人及小團(tuán)體首選“線上預(yù)約”。符合條件的旅客無需等待預(yù)售期即可提前提交購票需求，系統(tǒng)將集中配票，大幅提升購票成功率。2026年1月14日至2月26日，每日5時(shí)至23時(shí)期間，已通過身份信息核驗(yàn)和實(shí)人認(rèn)證的務(wù)工人員可在“鐵路12306”手機(jī)客戶端預(yù)約購買2月2日至3月13日的車票。同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加同一乘車日期的5個(gè)“車次+席別”的組合，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。務(wù)工人員應(yīng)在開車前第20天至第17天提交預(yù)約購票需求，在開車前第16天7時(shí)后查詢兌現(xiàn)結(jié)果，兌現(xiàn)成功后須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款，逾期未支付的訂單自動(dòng)取消。支付成功的訂單在進(jìn)入預(yù)售期后，線上線下各渠道方可查詢及辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

20人及以上團(tuán)體使用“電話訂票”。2026年1月19日至3月5日，每日8時(shí)至18時(shí)期間，務(wù)工人員可通過致電12306客服中心預(yù)定預(yù)售期內(nèi)3至15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團(tuán)體訂票。務(wù)工人員可選擇2月2日至14日、2月22日至3月8日國鐵廣州局始發(fā)圖定列車進(jìn)行申請預(yù)訂。12306客服中心配票成功后，通過“短信+電話”雙重方式將團(tuán)體訂單號（EP開頭）通知訂票人，配票不成功時(shí)同樣以“短信+電話”雙重方式反饋。收到訂票成功的短信和電話后，須持所有乘車人身份證原件或復(fù)印件，在訂票成功次日的24時(shí)前到全國任意車站窗口根據(jù)訂單號支付取票（代售點(diǎn)除外）。逾期未支付的，訂票次日24時(shí)后訂單自動(dòng)取消。

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