商家喊冤小紅書避雷帖旅拍糾紛引發(fā)關(guān)注

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2026-01-24 17:36:14 經(jīng)濟觀察報

2026年1月21日，麗江某旅拍機構(gòu)店長劉傳武給深圳消費者劉菲發(fā)了一份《保密協(xié)議調(diào)解書》，希望劉菲刪掉在小紅書上發(fā)布的關(guān)于麗江旅拍的避雷筆記，并且不再發(fā)布相關(guān)言論。此前，劉菲在小紅書上發(fā)布了四篇避雷筆記，詳細列出了11項不滿，包括選服裝困難、未經(jīng)溝通更換住宿、婚禮現(xiàn)場搭建延誤等問題。劉菲表示，她花了15000元，大老遠跑到麗江，卻未能實現(xiàn)對婚禮的美好期待。

劉傳武認為許多環(huán)節(jié)屬于“服務(wù)升級”或“風格差異”，核心流程并無過錯，劉菲發(fā)帖更多是為了施壓退款。這起糾紛引起了云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局的關(guān)注，該局發(fā)布了一封公開函，要求小紅書平臺強化信息審核監(jiān)管和監(jiān)測，打擊不實言論與惡意勒索行為。公開函指出，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費者為達到不合理訴求，在企業(yè)無過錯的情況下利用平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排，截至2025年12月，因不實避雷帖企業(yè)退訂損失達100余萬元，間接損失超500萬元。

麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤稱，文旅局公開發(fā)函后，商家在平臺投訴筆記維權(quán)成功及通過率是否較之前有所好轉(zhuǎn)待進一步評估。但仍有不少消費者在拍攝過程中稱滿意，拿到精修照片后在小紅書發(fā)避雷帖要求退款。不少機構(gòu)拿著客人親筆簽寫的“滿意確認書”向小紅書投訴要求下架對應(yīng)的避雷貼，但幾乎沒有成功過。

新疆霍城縣旅拍及目的地婚禮協(xié)會也建立了審慎合作平臺清單，建議會員單位謹慎投入營銷預(yù)算。該協(xié)會相關(guān)人士稱，審慎合作平臺清單中或?qū)⒂行〖t書，因為新疆旅拍和目的地婚禮的商家也遭遇了類似問題。協(xié)會認為，平臺對內(nèi)容缺乏監(jiān)管，不能履行營造良好、公平、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境職責。

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