2026年1月21日,麗江某旅拍機構(gòu)店長劉傳武給深圳消費者劉菲發(fā)了一份《保密協(xié)議調(diào)解書》,希望劉菲刪掉在小紅書上發(fā)布的關(guān)于麗江旅拍的避雷筆記,并且不再發(fā)布相關(guān)言論。此前,劉菲在小紅書上發(fā)布了四篇避雷筆記,詳細列出了11項不滿,包括選服裝困難、未經(jīng)溝通更換住宿、婚禮現(xiàn)場搭建延誤等問題。劉菲表示,她花了15000元,大老遠跑到麗江,卻未能實現(xiàn)對婚禮的美好期待。
劉傳武認為許多環(huán)節(jié)屬于“服務(wù)升級”或“風格差異”,核心流程并無過錯,劉菲發(fā)帖更多是為了施壓退款。這起糾紛引起了云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局的關(guān)注,該局發(fā)布了一封公開函,要求小紅書平臺強化信息審核監(jiān)管和監(jiān)測,打擊不實言論與惡意勒索行為。公開函指出,小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務(wù)不到位,導(dǎo)致大量消費者為達到不合理訴求,在企業(yè)無過錯的情況下利用平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內(nèi)容,威脅企業(yè)退錢退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排,截至2025年12月,因不實避雷帖企業(yè)退訂損失達100余萬元,間接損失超500萬元。
麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤稱,文旅局公開發(fā)函后,商家在平臺投訴筆記維權(quán)成功及通過率是否較之前有所好轉(zhuǎn)待進一步評估。但仍有不少消費者在拍攝過程中稱滿意,拿到精修照片后在小紅書發(fā)避雷帖要求退款。不少機構(gòu)拿著客人親筆簽寫的“滿意確認書”向小紅書投訴要求下架對應(yīng)的避雷貼,但幾乎沒有成功過。
新疆霍城縣旅拍及目的地婚禮協(xié)會也建立了審慎合作平臺清單,建議會員單位謹慎投入營銷預(yù)算。該協(xié)會相關(guān)人士稱,審慎合作平臺清單中或?qū)⒂行〖t書,因為新疆旅拍和目的地婚禮的商家也遭遇了類似問題。協(xié)會認為,平臺對內(nèi)容缺乏監(jiān)管,不能履行營造良好、公平、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境職責。
近日,國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)上海市網(wǎng)信辦對小紅書平臺采取了一系列處置措施,包括約談、責令限期改正、警告以及從嚴處理責任人
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