商家喊冤小紅書(shū)避雷帖旅拍糾紛引發(fā)關(guān)注(3)

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2026-01-24 17:36:14 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

劉傳武無(wú)法接受這個(gè)賠償金額，提出了重拍第四套或者升級(jí)產(chǎn)品的解決方案。雙方在協(xié)商中談到賠償1000元時(shí)，劉傳武表示需要上報(bào)總部處理。劉菲因航班時(shí)間已到，只能帶著未解的糾紛離開(kāi)了麗江?；氐缴钲诤?，劉菲繼續(xù)在小紅書(shū)上發(fā)布避雷筆記，并向12315進(jìn)行了投訴，但最終未能解決她的訴求。

2025年10月中旬，劉菲建立了一個(gè)“麗江目的地婚禮消費(fèi)者討論群”，想要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，并將群截圖發(fā)給了劉傳武，稱“這個(gè)群會(huì)越來(lái)越壯大”。劉傳武認(rèn)為這是一種威脅。10月20日，劉傳武再次和劉菲協(xié)商，表示可以賠償1000元，但需要簽署一份協(xié)議。劉菲拒絕簽署，因?yàn)樗X(jué)得這是“封口費(fèi)”。

劉菲也想過(guò)走訴訟這條路，但在小紅書(shū)上結(jié)識(shí)的一位耗時(shí)近兩年訴訟未果的消費(fèi)者告訴她這類(lèi)糾紛判定難、周期長(zhǎng)、賠償有限。這些困難讓她打起了退堂鼓。記者在小紅書(shū)搜“避雷麗江目的地婚禮”，隨機(jī)采訪了兩位發(fā)帖消費(fèi)者。一位消費(fèi)者預(yù)定的是價(jià)值8999元、含3套服裝的麗江婚紗照，因拍攝效果不滿意拒付尾款。另一位消費(fèi)者計(jì)劃在麗江拍雪山婚禮，最終成片沒(méi)拍到雪山，商家稱可后期P上去。她對(duì)此不滿才要求退款。

多位受訪旅拍商戶稱，旅拍屬于服務(wù)業(yè)，很難讓所有消費(fèi)者滿意，在不斷提升服務(wù)力爭(zhēng)讓更多消費(fèi)者滿意。如果發(fā)生客訴，他們想當(dāng)場(chǎng)解決，如消費(fèi)者提出不滿意，商家會(huì)重拍至其滿意。于濤說(shuō)，協(xié)會(huì)會(huì)從中調(diào)解矛盾，消費(fèi)者合理、合法、合規(guī)的訴求會(huì)立刻解決。從2025年5月6日起，于濤和麗江古城區(qū)文旅局副局長(zhǎng)朱鎮(zhèn)罡一起開(kāi)直播，在線處理消費(fèi)者投訴。截至目前，他們已開(kāi)300多場(chǎng)直播，吸引5000多萬(wàn)人關(guān)注。直播間中已累計(jì)給消費(fèi)者退款十余萬(wàn)元。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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