春運(yùn)將至,你準(zhǔn)備搶票了嗎?每逢節(jié)假日,一些熱門地區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象。針對此情況,一些網(wǎng)絡(luò)平臺聲稱可以通過各種功能幫助旅客購買到火車票,費(fèi)用從十元到幾十元不等。這些“搶票功能”是否真的能搶到票?
在某第三方平臺上預(yù)訂從北京到蘇州的高鐵票時,記者發(fā)現(xiàn)該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下?lián)屍薄薄凹铀侔鼡屍薄钡确?wù)。記者除了支付高鐵票費(fèi)用外,還額外花費(fèi)了50元及58元,分別購買了“雙通道VIP搶票服務(wù)”及“線下專人搶票服務(wù)”。然而,幾天后仍未能成功搶到車票。
客服解釋稱,購買“出票保障套餐”后,平臺會增加24小時專人搶票,相當(dāng)于比普通下單的乘客多一個通道,但搶票有風(fēng)險(xiǎn),只是搶到票的概率相對較大。鐵路部門官方聲明的“公平候補(bǔ)”規(guī)則與之相反。
北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例。執(zhí)法人員表示,當(dāng)事人通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項(xiàng)目,暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)方式提高購票成功率。但實(shí)際上,搶票服務(wù)無法改變12306平臺的購票順序,鐵路部門會優(yōu)先為候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車票,所謂的搶票功能并無實(shí)際意義。因此,當(dāng)事人的行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的相關(guān)規(guī)定,被處罰款50萬元。
隨著調(diào)查深入,涉案平臺誘導(dǎo)消費(fèi)者的套路逐漸清晰。根據(jù)12306平臺規(guī)則,存在候補(bǔ)訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票。一旦有退票或新增票額,12306平臺會優(yōu)先滿足候補(bǔ)訂單需求,余票不會對外展示。所謂的“余票監(jiān)控”在此情況下無票可監(jiān)。“候補(bǔ)通道”實(shí)為利用旅客賬號在12306官網(wǎng)上提交候補(bǔ)訂單,與消費(fèi)者自行提交的候補(bǔ)訂單沒有區(qū)別。