盒馬錯發(fā)水仙女子索賠375萬降至48萬誤食事件引發(fā)賠償爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2026-01-28 18:43:09 封面新聞

近日，有北京市民反映，在北京一家盒馬門店購買鮮百合時，因配送員分揀錯誤，誤將一盒水仙送上門，導致家人誤食后就醫(yī)。消費者隨后向盒馬索賠375萬元，但雙方因賠償方案存在分歧仍在協(xié)商中。

據周女士講述，1月2日她為了給感冒的孩子煮湯，在盒馬下單購買了鮮百合。由于她和丈夫外出健身，貨物由家中母親代為簽收。家人以為是百合，便洗凈與梨一起煮了湯。飲用后出現身體不適，緊急送醫(yī)治療，次日才返家休養(yǎng)。事后周女士查看外包裝才發(fā)現“水仙球”字樣，確認配送出錯。

周女士曾報警，警方調查后認為沒有證據表明配送員存在故意行為，因此不符合立案條件。事發(fā)后第二天，涉事盒馬mini黃寺店負責人聯系周女士道歉，并就賠償事宜進行協(xié)商。盒馬相關工作人員表示已成立專項組跟進處理，希望私下達成賠償與和解。

1月28日，盒馬官方回應稱，第一時間聯系顧客了解情況并成立專項小組全程跟進，制定補償方案。目前雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協(xié)商中。初步調查顯示，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司已對相關流程進行整改，避免類似情況發(fā)生，并再次向受影響的顧客表示歉意。

泰和泰（長沙）律師事務所李志員認為，從案件報道內容上看，盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意，屬于一般過失行為。送貨人員未仔細核對訂單而誤將水仙當百合；周女士家人見“百合”也未謹慎核實，造成誤食。雖然誤食未造成嚴重后果，但依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》，周女士可以要求退貨退款，并且賠償家人因此產生的醫(yī)療費、誤工費和交通等費用。他建議雙方通過協(xié)商等方式解決糾紛。

北京隆安律師事務所律師舒圣祥表示，通過報道看到，周女士家人隔日便出院，警方調查取證后明確無證據表明配送員存在故意行為，該事件不符合立案條件。商家確因分揀失誤存在過錯，理應依法承擔醫(yī)療費、營養(yǎng)費、交通費等實際損失，也可基于人道主義作出合理補償。但375萬元的索賠金額遠超實際損害，缺乏法律依據和事實支撐。通常此類案件都會陷入調解僵局，最終可能需要等待法院判決。

(責任編輯：zhangxiaohua)

關閉

盒馬錯發(fā)水仙女子索賠375萬降至48萬 誤食事件引發(fā)賠償爭議

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

盒馬錯發(fā)水仙女子索賠375萬降至48萬誤食事件引發(fā)賠償爭議