因盒馬誤送水仙入院家庭索賠375萬配送失誤引發(fā)爭議

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2026-01-29 07:46:13 封面新聞

近日，有北京市民反映，在北京一家盒馬門店下單購買鮮百合時，因配送員在分揀時誤將一盒水仙配送上門，導致家人不慎誤食就醫(yī)。該消費者隨后向盒馬方面索賠375萬元，雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。

據(jù)消費者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬門店下單購買了鮮百合。貨物由家中母親代為簽收后，家人以為是百合，便洗凈和梨一起煮了湯。家人飲用該湯后出現(xiàn)身體不適，趕緊送醫(yī)。經(jīng)過醫(yī)院幾小時緊急治療后，家人才于次日返家休養(yǎng)。事后周女士查看“百合”的外包裝時，才發(fā)現(xiàn)“水仙球”字樣，確認是配送出錯。

周女士曾表示，家人在醫(yī)院接受治療期間，她就此次事件報了警。警方隨后前往涉事的盒馬門店進行調查，并調取了相關監(jiān)控。警方告知，由于沒有證據(jù)表明配送員存在故意行為，其本人也陳述此為無意過失，因此該事件不符合立案條件。

事發(fā)后的第二天，涉事盒馬mini黃寺店負責人聯(lián)系周女士道歉。此后，雙方就賠償事宜進行協(xié)商。盒馬相關工作人員表示，事發(fā)后已成立專項組跟進處理，并希望與周女士私下達成賠償與和解。

1月28日，盒馬官方回應表示，第一時間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協(xié)商中。

盒馬方面初步調查顯示，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關部門依法依規(guī)承擔相應責任，并已對相關流程進行整改，避免類似情況發(fā)生。盒馬再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。

對于目前正在協(xié)商中的賠償方案，泰和泰（長沙）律師事務所李志員認為，從案件報道內容上看，盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意，屬于一般過失行為。送貨人員在送貨時未仔細核對訂單而誤將水仙當百合；周女士的家人見“百合”也未謹慎核實，造成誤食。依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，周女士作為買受人，可以要求盒馬商家退貨退款，并且賠償家人因此產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費和交通等費用。他建議雙方通過協(xié)商等方式解決糾紛。

北京隆安律師事務所律師舒圣祥表示，通過報道看到，周女士家人隔日便出院，警方調查取證后也明確，因無證據(jù)表明配送員存在故意行為，該事件不符合立案條件。商家確因分揀失誤存在過錯，理應依法承擔醫(yī)療費、營養(yǎng)費、交通費等實際損失，也可基于人道主義作出合理補償，但375萬元的索賠金額遠超實際損害，缺乏法律依據(jù)和事實支撐。通常消費者索要太高的案件都會陷入調解僵局，最終通常也只能等待法院判決。

(責任編輯：zx0176)

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