近日,有北京市民反映,在北京一家盒馬門店下單購買鮮百合時,因配送員在分揀時誤將一盒水仙配送上門,導致家人不慎誤食就醫(yī)。該消費者向盒馬方面索賠375萬元,雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。
據(jù)消費者周女士講述,1月2日,她為了給感冒的孩子煮湯,在盒馬門店下單購買了鮮百合。貨物由家中母親代為簽收后,家人以為是百合便洗凈和梨一起煮了湯。飲用該湯后家人出現(xiàn)身體不適被緊急送醫(yī),經(jīng)過幾小時治療后才返家休養(yǎng)。事后周女士查看“百合”的外包裝,發(fā)現(xiàn)上面寫著“水仙球”字樣,確認是配送出錯。
周女士表示,家人在醫(yī)院接受治療期間,她就此事報了警。警方調(diào)查后告知,由于沒有證據(jù)表明配送員存在故意行為,事件不符合立案條件。事發(fā)后的第二天,涉事盒馬mini黃寺店負責人聯(lián)系周女士道歉,并就賠償事宜進行協(xié)商。
盒馬相關工作人員表示,事發(fā)后已成立專項組跟進處理,并希望與周女士私下達成賠償與和解。盒馬官方回應稱,第一時間聯(lián)系顧客并成立專項小組全程跟進,制定補償方案。目前雙方對賠償方案仍有較大分歧,相關事宜仍在協(xié)商中。
初步調(diào)查顯示,系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入顧客包裹中。盒馬表示會積極配合相關部門依法依規(guī)承擔責任,并已對相關流程進行整改,避免類似情況發(fā)生,再次向受影響的顧客表示歉意。
泰和泰(長沙)律師事務所李志員認為,從案件內(nèi)容上看,盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意,屬于一般過失行為。送貨人員未仔細核對訂單而誤將水仙當百合;周女士的家人見“百合”也未謹慎核實,造成誤食。依據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,周女士可以要求退貨退款,并且賠償家人因此產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費和交通等費用。他建議雙方通過協(xié)商解決糾紛。
北京隆安律師事務所律師舒圣祥表示,通過報道看到,周女士家人隔日便出院,警方調(diào)查取證后明確,因無證據(jù)表明配送員存在故意行為,事件不符合立案條件。商家確因分揀失誤存在過錯,理應依法承擔醫(yī)療費、營養(yǎng)費、交通費等實際損失,也可基于人道主義作出合理補償,但375萬元的索賠金額遠超實際損害,缺乏法律依據(jù)和事實支撐。通常這類高額索賠案件都會陷入調(diào)解僵局,最終可能需要等待法院判決。
近日,有北京市民反映,在北京一家盒馬門店購買鮮百合時,因配送員分揀錯誤,誤將一盒水仙送上門,導致家人誤食后就醫(yī)。消費者隨后向盒馬索賠375萬元,但雙方因賠償方案存在分歧仍在協(xié)商中
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