誤食水仙索賠375萬缺乏法律依據(jù) 高額索賠引爭議

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2026-01-29 12:00:32 封面新聞

近日，有北京市民反映，在北京一家盒馬門店下單購買鮮百合時，因配送員在分揀時誤將一盒水仙配送上門，導致家人不慎誤食就醫(yī)。該消費者向盒馬方面索賠375萬元，雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。

據(jù)消費者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在盒馬門店下單購買了鮮百合。貨物由家中母親代為簽收后，家人以為是百合便洗凈和梨一起煮了湯。飲用該湯后家人出現(xiàn)身體不適被緊急送醫(yī)，經(jīng)過幾小時治療后才返家休養(yǎng)。事后周女士查看“百合”的外包裝，發(fā)現(xiàn)上面寫著“水仙球”字樣，確認是配送出錯。

周女士表示，家人在醫(yī)院接受治療期間，她就此事報了警。警方調(diào)查后告知，由于沒有證據(jù)表明配送員存在故意行為，事件不符合立案條件。事發(fā)后的第二天，涉事盒馬mini黃寺店負責人聯(lián)系周女士道歉，并就賠償事宜進行協(xié)商。

盒馬相關工作人員表示，事發(fā)后已成立專項組跟進處理，并希望與周女士私下達成賠償與和解。盒馬官方回應稱，第一時間聯(lián)系顧客并成立專項小組全程跟進，制定補償方案。目前雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協(xié)商中。

初步調(diào)查顯示，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入顧客包裹中。盒馬表示會積極配合相關部門依法依規(guī)承擔責任，并已對相關流程進行整改，避免類似情況發(fā)生，再次向受影響的顧客表示歉意。

泰和泰（長沙）律師事務所李志員認為，從案件內(nèi)容上看，盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意，屬于一般過失行為。送貨人員未仔細核對訂單而誤將水仙當百合；周女士的家人見“百合”也未謹慎核實，造成誤食。依據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權益保護法》，周女士可以要求退貨退款，并且賠償家人因此產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費和交通等費用。他建議雙方通過協(xié)商解決糾紛。

北京隆安律師事務所律師舒圣祥表示，通過報道看到，周女士家人隔日便出院，警方調(diào)查取證后明確，因無證據(jù)表明配送員存在故意行為，事件不符合立案條件。商家確因分揀失誤存在過錯，理應依法承擔醫(yī)療費、營養(yǎng)費、交通費等實際損失，也可基于人道主義作出合理補償，但375萬元的索賠金額遠超實際損害，缺乏法律依據(jù)和事實支撐。通常這類高額索賠案件都會陷入調(diào)解僵局，最終可能需要等待法院判決。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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