媒體評盒馬誤送水仙球致祖孫倆中毒 揀貨失誤引爭議
近日有消費者反映，通過盒馬APP購買鮮百合時，盒馬超市誤將有毒的水仙球作為百合配送上門，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。目前老人身體虛弱，后續(xù)健康影響需持續(xù)觀察。
盒馬方面表示，他們第一時間聯(lián)系顧客，并了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院。隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。由于雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。
盒馬初步調(diào)查結(jié)果顯示，該事件系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任，并已對相關(guān)流程進行整改，避免類似情況再次發(fā)生。盒馬再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。
記者查詢盒馬APP發(fā)現(xiàn)，其售賣的鮮百合片為盒裝密封包裝的凈菜，與該消費者展示的水仙種球包裝均有文字標(biāo)識，但若未仔細(xì)檢查包裝，兩者外形確實較易混淆。目前盒馬APP上已搜索不到“水仙種球”商品。
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