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火車票誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退為何常態(tài)化 新舉措便民利民

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2026-01-29 22:52:52  光明網(wǎng)

國(guó)務(wù)院新聞辦公室今天上午10時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹了保障和方便旅客購(gòu)票的舉措。國(guó)鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票的新政策。如果旅客在12306客戶端購(gòu)票時(shí)因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購(gòu)車票，在購(gòu)票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。

這一新舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。此前中國(guó)鐵路報(bào)道，購(gòu)票人通過(guò)12306平臺(tái)使用電子支付或積分支付購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車或始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時(shí)，如發(fā)生誤購(gòu)，可在在線上自行免費(fèi)辦理退票。若使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；若使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，有效期不變。同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助換發(fā)新票。

誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)的推出，將有效避免誤購(gòu)票給旅客帶來(lái)的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。鐵路部門表示，將密切關(guān)注實(shí)施情況，認(rèn)真聽取旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)功能服務(wù)，確保春運(yùn)期間旅客出行平安有序溫馨。

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