誤購火車票可限時免費(fèi)退票 提升購票體驗(yàn)新舉措
自1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)。若旅客通過該平臺購買了2月2日及以后的火車票，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上發(fā)現(xiàn)誤購，可在線自助辦理退票，無需支付退票費(fèi)，以提升購票體驗(yàn)。
使用電子支付方式購票的旅客，退款將按原渠道返回；而使用積分購票的旅客，積分將按原渠道返還，有效期保持不變。每位購票人每天限辦理一次誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等情況不適用此服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)行的階梯式退票政策，規(guī)定時間內(nèi)辦理免費(fèi)退票不會影響誤購免費(fèi)退票次數(shù)。
對于在車站售票窗口發(fā)生誤購的情況，旅客需當(dāng)場提出，工作人員會及時協(xié)助換發(fā)新票。
(責(zé)任編輯：zx0176)
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