經(jīng)歷1月30日至31日國(guó)際金價(jià)創(chuàng)紀(jì)錄暴跌后，國(guó)內(nèi)品牌金飾價(jià)格應(yīng)聲下調(diào)，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。這一變化引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

有網(wǎng)友反映，某黃金品牌柜姐在群里發(fā)帖稱，“不能因?yàn)榻饍r(jià)降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。”這一消息在網(wǎng)上迅速傳播，引發(fā)了更多關(guān)于黃金退貨的爭(zhēng)議。社交平臺(tái)上，許多網(wǎng)友分享自己因退貨金條等被平臺(tái)扣款幾百元不等的經(jīng)歷，還有人截圖反映線上購(gòu)買某黃金品牌退貨需收取“手續(xù)費(fèi)”。

針對(duì)這些現(xiàn)象，記者走訪了成都春熙路商圈的老鳳祥、周大福、六福珠寶等知名品牌專柜，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)前人流明顯偏少。有顧客詢問金價(jià)下降是否可以退貨，多數(shù)實(shí)體店柜員表示，實(shí)體店一般購(gòu)買離柜后就不接受退款退貨，更不存在“手續(xù)費(fèi)”一說。市民李女士對(duì)此表示，如果退貨要手續(xù)費(fèi)，對(duì)普通消費(fèi)者來說是一種“誤傷”。

相比之下，線上渠道的退貨規(guī)則更為復(fù)雜。多家線上平臺(tái)和品牌明確表示，不接受投資金條、金幣類產(chǎn)品的退貨。對(duì)于黃金首飾，部分品牌設(shè)置了簽收后24-48小時(shí)的極短退貨窗口，并且需要不影響二次銷售。有些平臺(tái)和品牌旗艦店規(guī)定，發(fā)貨后退款需扣除訂單金額1%以上的手續(xù)費(fèi)及快遞運(yùn)保費(fèi)。這些規(guī)定并非近日金價(jià)下跌時(shí)突然出現(xiàn)，而是由來已久，系商家在用戶下單前的購(gòu)買需知。

對(duì)于線上部分品牌的扣費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者態(tài)度分化。部分消費(fèi)者理解商家在線上因“非質(zhì)量問題”退貨而產(chǎn)生的損耗，認(rèn)為收取一定費(fèi)用合理。但也有消費(fèi)者質(zhì)疑其合法性，認(rèn)為500元手續(xù)費(fèi)過高。四川蓉城律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王勁夫律師指出，退貨相關(guān)規(guī)定核心要看銷售場(chǎng)景和條款設(shè)置形式。線下實(shí)體店無質(zhì)量問題時(shí)，法律未強(qiáng)制要求“7天無理由退貨”，但“離柜不退”等約定必須顯著公示、明確告知消費(fèi)者，否則屬于無效格式條款。線上購(gòu)買的黃金飾品則不同，若商品完好、非定制類，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)。商家僅能扣除必要的快遞運(yùn)保費(fèi)，額外收取1%費(fèi)用，若無提前明確約定并顯著提示，該扣費(fèi)要求直接無效。

王勁夫律師提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買前務(wù)必明確所有規(guī)則，包括退換貨政策；全程留存完整交易證據(jù)；區(qū)分消費(fèi)屬性和投資屬性，切勿將金飾當(dāng)作投資品購(gòu)買；遭遇侵權(quán)要依法維權(quán)。