金價(jià)爆跌有柜姐放話退貨扣500無效金飾價(jià)格大幅下調(diào)引發(fā)爭議

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2026-02-01 13:05:00 極光新聞

國際金價(jià)在1月30日至31日創(chuàng)下紀(jì)錄性暴跌后，國內(nèi)品牌金飾價(jià)格隨之下降，不同品牌每克跌幅在20元至40元之間。這一變動(dòng)引發(fā)了消費(fèi)者關(guān)于退貨政策的廣泛討論。有消息稱某黃金品牌柜姐在社交群中表示，不接受因金價(jià)下降而提出的退貨請(qǐng)求，并且退單一律扣除500元。

社交媒體平臺(tái)上，關(guān)于黃金退貨爭議持續(xù)發(fā)酵。一些網(wǎng)友分享了自己因退貨金條等被扣款的經(jīng)歷，另有網(wǎng)友反映線上購買某黃金品牌退貨需收取“手續(xù)費(fèi)”。

記者走訪成都春熙路商圈的老鳳祥、周大福、六福珠寶等知名品牌專柜，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)前人流明顯減少。顧客詢問金價(jià)下降是否可以退貨時(shí)，多數(shù)實(shí)體店柜員表示，離柜后不接受退款退貨，更不存在“手續(xù)費(fèi)”。成都市民李女士認(rèn)為，如果退貨要收手續(xù)費(fèi)，這對(duì)普通消費(fèi)者是一種“誤傷”。

相比之下，線上渠道的退貨規(guī)則更為復(fù)雜。部分品牌和平臺(tái)明確規(guī)定不接受投資金條、金幣類產(chǎn)品的退貨。對(duì)于黃金首飾，部分品牌設(shè)置了簽收后24-48小時(shí)的極短退貨窗口，且需不影響二次銷售。還有一些平臺(tái)和品牌規(guī)定，發(fā)貨后退款需扣除訂單金額1%以上的手續(xù)費(fèi)及快遞運(yùn)保費(fèi)。這些規(guī)定并非近日金價(jià)下跌時(shí)突然出現(xiàn)，而是由來已久。

針對(duì)這些退貨規(guī)則，消費(fèi)者態(tài)度分化。部分消費(fèi)者理解商家在線上因“非質(zhì)量問題”退貨而產(chǎn)生的損耗，認(rèn)為收取一定費(fèi)用合理；但也有人質(zhì)疑其合法性。四川蓉城律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王勁夫律師指出，退貨相關(guān)規(guī)定不能一概而論，核心要看銷售場(chǎng)景和條款設(shè)置形式。商家不能以“行業(yè)慣例”或“金價(jià)波動(dòng)”為由加重消費(fèi)者責(zé)任。線下實(shí)體店無質(zhì)量問題時(shí)，法律未強(qiáng)制要求“7天無理由退貨”，但“離柜不退”等約定必須顯著公示、明確告知消費(fèi)者，否則無效。線上購買的黃金飾品則不同，若商品完好、非定制類，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)。商家僅能扣除必要的快遞運(yùn)保費(fèi)，額外收取1%費(fèi)用需提前明確約定并顯著提示，否則無效。

王勁夫律師提醒消費(fèi)者，在購買前務(wù)必明確所有規(guī)則，包括退換貨政策；全程留存完整交易證據(jù)；區(qū)分消費(fèi)屬性和投資屬性，切勿將金飾當(dāng)作投資品購買；遭遇侵權(quán)要依法維權(quán)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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