稻草人人均2萬(wàn)高端團(tuán)被投訴名不副實(shí) 奢享體驗(yàn)縮水引爭(zhēng)議

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2026-02-02 16:26:56 界面新聞

近日，多位游客在社交平臺(tái)反映參加稻草人旅行“埃及9天MAX奢享團(tuán)”遭遇行程臨時(shí)變更、特色項(xiàng)目取消和服務(wù)品質(zhì)縮水等問(wèn)題。這些游客每人花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，但實(shí)際體驗(yàn)卻與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

據(jù)稻草人官網(wǎng)介紹，埃及9天行程分為每人14980元起的Plus版和每人19980元起的MAX版，集合地為開(kāi)羅，不包含國(guó)內(nèi)往返埃及的大交通機(jī)票。MAX版住宿升級(jí)到全程國(guó)際奢華五星酒店，增加額外項(xiàng)目和精選資深向?qū)阃v解等亮點(diǎn)。每團(tuán)最少6人成團(tuán)，最多不超過(guò)20人。

朱女士和其他團(tuán)員每人花費(fèi)20880元購(gòu)買(mǎi)了“埃及9天Max版”，該團(tuán)滿(mǎn)員20人。然而，原定于2025年12月19日開(kāi)團(tuán)，但在12月16日下午突然接到行程變更通知，稱(chēng)因埃及內(nèi)陸航班取消導(dǎo)致第三天出游計(jì)劃有變。這突如其來(lái)的變化讓團(tuán)友措手不及。

第三天行程原定上午從開(kāi)羅飛往阿斯旺后，進(jìn)行摩托艇探島、塞赫爾島巖石銘文體驗(yàn)、滑沙等特色項(xiàng)目，但由于航班調(diào)整半夜才能抵達(dá)，這些活動(dòng)被全部取消。這些正是團(tuán)友們看中MAX版行程增加的特色項(xiàng)目。

朱女士表示，稻草人方面同意全額退團(tuán)費(fèi)，但不退國(guó)際機(jī)票和自己額外預(yù)訂酒店的損失。大部分團(tuán)友已經(jīng)請(qǐng)好年假并買(mǎi)好機(jī)票，提前一天通知他們很難找到其他選擇，因此難以放棄行程。

更讓團(tuán)友不滿(mǎn)的是，旅行社給出的行程變更原因是“航班取消”和“航司超售”，并且未提前提供給團(tuán)員航班信息。但團(tuán)員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日并沒(méi)有航班變更情況。追問(wèn)下，客服解釋是因?yàn)樽詈笠幻麍F(tuán)員報(bào)名較晚導(dǎo)致機(jī)票未鎖定，承認(rèn)是工作上的失誤。

朱女士認(rèn)為稻草人故意編造理由推卸責(zé)任，最不能接受的是欺騙行為。對(duì)此，稻草人在公開(kāi)書(shū)面回復(fù)中表示，該產(chǎn)品已穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)多年，按原定行程工作人員已于10月23日進(jìn)行了機(jī)票采購(gòu)，指定的航班為原計(jì)劃12月21日上午10點(diǎn)，但由于當(dāng)?shù)睾剿菊{(diào)整，該航班被取消，最終出票結(jié)果為12月21日21時(shí)的航班。稻草人還表示，已排查相關(guān)電話記錄，并沒(méi)有工作人員聲稱(chēng)“機(jī)票未及時(shí)購(gòu)買(mǎi)”的內(nèi)容。

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