稻草人人均2萬(wàn)高端團(tuán)被投訴名不副實(shí) 奢享體驗(yàn)縮水引爭(zhēng)議(3)

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2026-02-02 16:26:56 界面新聞

朱女士認(rèn)為其資質(zhì)運(yùn)營(yíng)能力不匹配，成本過(guò)高轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，后期售后態(tài)度消極，推卸責(zé)任。稻草人埃及9天MAX團(tuán)2月春節(jié)也有多個(gè)日期在報(bào)名中，其中2月14日、2月20日的團(tuán)已經(jīng)報(bào)滿(mǎn)，每人22080元起。客服表示，偶爾有可能出現(xiàn)調(diào)整，會(huì)提前告知，并且已經(jīng)在官網(wǎng)行程中寫(xiě)明了替代方案。王女士表示，替代方案是新增的，大埃及博物館去年11月份才新開(kāi)，當(dāng)時(shí)行程宣傳中都沒(méi)有包含。

上海稻草人旅行社有限公司成立于2009年，前身為上海財(cái)經(jīng)大學(xué)‘稻草人戶(hù)外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)’，專(zhuān)注青年旅行服務(wù)，主要面向20-45歲群體，提供國(guó)內(nèi)外特色線路的小團(tuán)隊(duì)深度旅行服務(wù)。通過(guò)搜索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有人2024年參加過(guò)稻草人的埃及MAX團(tuán)，表示體驗(yàn)感還很好，主要是導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)很高；也有人評(píng)論稱(chēng)稻草人的團(tuán)好不好完全看運(yùn)氣，有的兼職領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，還有人表示稻草人的溢價(jià)過(guò)高，一些額外體驗(yàn)項(xiàng)目不如熱門(mén)景點(diǎn)，自由行花費(fèi)能省一大半兒。

朱女士、王女士認(rèn)為，稻草人計(jì)劃賠償2000元遠(yuǎn)低于旅游法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第10條，遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。在稻草人簽訂的合同中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，也可在旅行合同結(jié)束之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或選擇向法院提起訴訟。

王女士表示，在行程前和行程中所有團(tuán)員對(duì)解決方案都不認(rèn)可，但行程結(jié)束后因?yàn)榇蠹叶加懈髯悦β档墓ぷ骱蜕?，無(wú)奈有些人選擇接受了補(bǔ)償方案，目前還有9名團(tuán)員在繼續(xù)維權(quán)。稻草人旅行社則表示，此次調(diào)整屬于最終版行程告知而非行程變更，在游客表示不滿(mǎn)意后，旅行社已主動(dòng)提供了相應(yīng)補(bǔ)償措施，愿意在互相理解的基礎(chǔ)上協(xié)商更合理的解決方案，也尊重游客通過(guò)法律途徑解決糾紛。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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