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12306：第三方稱提前多天預(yù)約是營銷 實為商家噱頭(2)

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2026-02-02 22:08:24  魯網(wǎng)

單杏花作為中國鐵道科學(xué)研究院首席研究員、12306技術(shù)中心總工程師，從2011年起參與了12306系統(tǒng)建設(shè)的全過程。她帶領(lǐng)團(tuán)隊將12306系統(tǒng)從無到有、從有到優(yōu)，建成了全球最大的實時票務(wù)系統(tǒng)。每年春運售票期間，系統(tǒng)需面對巨大流量沖擊，確保不同車次、車站、行程的旅客能夠無縫銜接。

為了提升旅客購票體驗，12306平臺從1月19日起推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。旅客在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，可線上自助辦理退票，不再收取退票費用。此外，鐵路部門還推出了60周歲以上老年旅客電話訂票服務(wù)，通過12306客服電話人工記錄需求，并通知支付方式。

當(dāng)捕捉到來自12306平臺的信息顯示購票需求旺盛而車次不足時，相關(guān)部門會根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果建議調(diào)整運力。登錄12306平臺，部分車次旁新增了“雪”“寵”“靜”等標(biāo)識，這些是鐵路部門推出的個性化服務(wù)。盡管眾口難調(diào)，但鐵路部門將繼續(xù)努力，以更好地滿足旅客需求。

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