焦女士最近遇到了一件糟心事。2025年4月中旬，她從一名殷姓二手車商處購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安歐諾面包車，價(jià)格8500元。同年5月7日，兩人一同為該車辦理了車輛過(guò)戶手續(xù)，機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證上的持有人也變更成了焦女士的名字，之后焦女士一直在使用這輛面包車。

然而，2025年6月23日上午10點(diǎn)29分，焦女士的手機(jī)突然接到了一條來(lái)自鄭州交通管理12123App發(fā)來(lái)的車輛辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)信息提醒：“您的長(zhǎng)安牌愛車正在鄭州市鄭州支隊(duì)車管所恒鑫登記服務(wù)站辦理轉(zhuǎn)讓登記（過(guò)戶）業(yè)務(wù)，請(qǐng)知曉。”此時(shí)，她才想起幾天前殷某以給車輛噴漆為由將車開走，而登記證書、行駛證等手續(xù)都在車內(nèi)。于是，焦女士立即趕到鄭州恒鑫機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站了解情況，發(fā)現(xiàn)自己的面包車確實(shí)已經(jīng)被過(guò)戶，而殷某早已失聯(lián)。

2025年11月19日，焦女士來(lái)到鄭州恒鑫機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，稱在自己未到場(chǎng)、未授權(quán)的情況下，車輛卻被過(guò)戶交易，要求查閱自己面包車被過(guò)戶的所有檔案材料，并質(zhì)疑服務(wù)站存在審核不到位等管理漏洞。鄭州恒鑫機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站表示，在為焦女士面包車辦理過(guò)戶交易的過(guò)程中，代辦人員提供的手續(xù)齊全合規(guī)，服務(wù)站沒有責(zé)任，如有異議可以起訴服務(wù)站或向相關(guān)管理部門反映。

之后，焦女士又將問題反映到鄭州市公安局交警支隊(duì)車輛管理所，工作人員表示，服務(wù)站是車管所下屬登記機(jī)關(guān)，辦理車輛過(guò)戶只要手續(xù)齊全均可以辦理，認(rèn)為問題主要出在開票交易環(huán)節(jié)，這個(gè)領(lǐng)域?qū)儆谏虅?wù)局管理。焦女士也曾尋求報(bào)警解決，但殷某在接到公安部門電話后，辯稱自己和焦女士有經(jīng)濟(jì)糾紛，公安因此未立案。焦女士則表示與殷某此前無(wú)任何交集，不存在經(jīng)濟(jì)糾紛。

記者了解到，鄭州市的機(jī)動(dòng)車過(guò)戶需要以下手續(xù)：首先開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票，然后手續(xù)齊全就可以辦理二手車登記變更業(yè)務(wù)。具體把關(guān)在開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票的交易中心開票處。開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票必須滿足以下條件：機(jī)動(dòng)車登記證書原件、機(jī)動(dòng)車行駛證原件、車輛到場(chǎng)、買賣雙方到場(chǎng)，如果賣方無(wú)法到場(chǎng)，必須提供賣方的身份證原件和委托書；如果代理交易人無(wú)法提供賣方身份證原件，則必須提供賣方手持身份證原件的視頻，視頻中還要手持一份賣方同意車輛過(guò)戶的書面聲明，聲明內(nèi)容必須能清晰閱讀且填寫完整。

記者在鄭州市車管所附近暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，多名“代辦中介”公然表示，即便沒有賣方到場(chǎng)、沒有授權(quán)書，沒有身份證原件和同意視頻，也能辦理過(guò)戶。記者詢問一位自稱姓胡的女士，她表示可以找人通融，但必須額外支付200元的協(xié)調(diào)費(fèi)。另一位自稱姓邵的女士也表示可以幫助協(xié)調(diào)，最快1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成過(guò)戶，但必須額外增加200元的中介費(fèi)。

焦女士認(rèn)為鄭州恒鑫二手車交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，并查漏補(bǔ)缺，賠償自己的損失。2026年1月19日，鄭州恒鑫二手車交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司工作人員小帥帶著自稱過(guò)戶代理人的趙先生，與焦女士協(xié)商解決方案。趙先生表示愿支付8500元保障金了結(jié)此事，并拿出和解協(xié)議，要求焦女士簽字，但未提及責(zé)任認(rèn)定。焦女士沒有答應(yīng)，要求必須是鄭州恒鑫二手車交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司和自己簽訂責(zé)任認(rèn)定和賠償協(xié)議，然后才能接受賠償。雙方最終未達(dá)成一致意見。

焦女士表示，她的身份證原件沒有提供，視頻也沒有提供，這位代理人趙先生通過(guò)什么方法把自己的面包車進(jìn)行過(guò)戶的呢？而且事發(fā)后這么久，鄭州恒鑫二手車交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司沒有承認(rèn)過(guò)自己的錯(cuò)誤，只是找來(lái)“代理人”解決問題，自己無(wú)法接受。焦女士追究的是沒有經(jīng)過(guò)她本人同意，沒有她提供的任何委托書和同意視頻，就把她的車偷偷過(guò)戶的責(zé)任。到現(xiàn)在沒有任何一家機(jī)構(gòu)承認(rèn)自己有責(zé)任，只是把過(guò)錯(cuò)歸咎到“代理人”身上，這是她最無(wú)法接受的。