媒體評零食店擅自滯留未成年商家越權(quán)行為需警惕

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2026-02-05 11:39:17 上游新聞

2月2日，陜西省咸陽市禮泉縣一家零食店發(fā)生了一起事件。店員懷疑兩名未成年女孩偷拿商品，將她們留在店內(nèi)20多分鐘查監(jiān)控核實(shí)，期間不允許孩子聯(lián)系家長。最終，女孩們打開背包自證清白后才得以離開。

商家防損是合理的，但不能逾越法律邊界或踐踏他人權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。面對未成年人這一特殊群體，未成年人保護(hù)法要求給予其特殊和優(yōu)先保護(hù)，尊重他們的人格尊嚴(yán)。正確的做法應(yīng)是第一時間報警，并通知監(jiān)護(hù)人到場，而不是私自滯留并拒絕孩子聯(lián)系家長，將她們置于尷尬境地，變相施加精神壓力。

類似的越權(quán)行為并非個例。一些商家因無端懷疑而對顧客非法搜身，或?qū)⒁牲c(diǎn)當(dāng)作既定事實(shí)當(dāng)眾詆毀顧客聲譽(yù)。商業(yè)管理不應(yīng)是“嚴(yán)防死守”的冷漠戒備，而是“合法合規(guī)”的底線堅(jiān)守與“以人為本”的人文關(guān)懷。僵化的管理模式和缺失的法治意識，最終會損害商家自身的口碑與信譽(yù)。

此次事件給所有經(jīng)營主體敲響了警鐘。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊法治短板，明確自身權(quán)責(zé)邊界，徹底摒棄“私設(shè)公堂”的錯誤思維。即便發(fā)現(xiàn)疑似盜竊行為，調(diào)查權(quán)也屬于執(zhí)法機(jī)關(guān)，經(jīng)營者僅能做好證據(jù)固定與報警配合工作，不可擅自扣留他人。此外，需完善內(nèi)部管理體系，優(yōu)化防損流程，在強(qiáng)化技術(shù)防控的同時，補(bǔ)上人工復(fù)核的短板。更重要的是，加強(qiáng)對一線員工的法治培訓(xùn)與人文教育，引導(dǎo)員工依法處置各類突發(fā)情況，守住權(quán)利邊界。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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