記者在12306購(gòu)票平臺(tái)體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，要想購(gòu)買(mǎi)靜音車(chē)廂票的旅客，可以勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車(chē)廂’席位”選項(xiàng)，選項(xiàng)下方還有一行說(shuō)明：“若剩余席位無(wú)法滿足您的需求，系統(tǒng)將自動(dòng)為您分配席位。”記者嘗試購(gòu)買(mǎi)不同車(chē)次的車(chē)票發(fā)現(xiàn)，有時(shí)勾選了“優(yōu)先靜音車(chē)廂”，會(huì)因余票不足而被自動(dòng)分配至普通車(chē)廂；有時(shí)未勾選該選項(xiàng)，部分車(chē)次出現(xiàn)普通車(chē)廂余票不足的情況，將座位分配到靜音車(chē)廂，相關(guān)說(shuō)明文字中還提到，“攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧”。

那么，“靜音車(chē)廂”席位究竟是如何分配的？無(wú)靜音需求的旅客是否會(huì)被隨機(jī)分配至該車(chē)廂？當(dāng)旅客沒(méi)有選擇需要“優(yōu)先靜音車(chē)廂”時(shí)，由于系統(tǒng)暫不具備識(shí)別、區(qū)分?jǐn)y帶兒童旅客的功能，確實(shí)會(huì)隨機(jī)分配席位。工作人員介紹，旅客提交購(gòu)票訂單后、未付款前，可查看座位是否在靜音車(chē)廂，若不滿意可取消訂單重新購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)賬號(hào)每日可取消訂單3次；但如果僅剩余靜音車(chē)廂席位，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排至該車(chē)廂，旅客若不滿意，可更換車(chē)次，或上車(chē)后嘗試與其他旅客、乘務(wù)員協(xié)調(diào)調(diào)換座位。若旅客有特殊的座位需求，可前往車(chē)站窗口購(gòu)票，或選擇未配備靜音車(chē)廂的列車(chē)。目前，這一購(gòu)票分配問(wèn)題還沒(méi)有針對(duì)性的解決方案。

靜音車(chē)廂的爭(zhēng)議本質(zhì)上是不同旅客群體出行需求的差異所引起的，既要保障有靜音需求旅客的權(quán)益，也要兼顧帶娃旅客等群體的出行便利。目前，鐵路部門(mén)已明確靜音車(chē)廂相關(guān)規(guī)則并完善配套服務(wù)，但在購(gòu)票分配的精準(zhǔn)性等方面或許仍有提升空間。對(duì)此，不少旅客提出，希望進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)算法，明確攜帶兒童的乘客不被安排到靜音車(chē)廂，將靜音車(chē)廂席位留給有靜音需求的旅客，實(shí)現(xiàn)靜音車(chē)廂席位精準(zhǔn)分配；同時(shí)可結(jié)合春運(yùn)等不同時(shí)段的客流特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整靜音車(chē)廂的數(shù)量與比例。此外，還有旅客建議加強(qiáng)靜音車(chē)廂現(xiàn)場(chǎng)管理，加大對(duì)旅客的提醒引導(dǎo)力度，必要時(shí)采取更嚴(yán)格管控措施，讓靜音約定的落地更加有效。