商家回應女子預訂年夜飯被放鴿子除夕夜消費維權風波

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2026-02-24 17:30:56 百家號

2026年的農歷除夕，對于陜西的王女士一家而言，原本應該是一個滿桌豐盛、闔家團圓的夜晚，卻因為一頓遲遲未到、最終“被退款”的年夜飯，變成了一次令人氣憤的消費維權遭遇。

王女士和愛人平時工作都比較忙，過年前沒怎么準備年夜飯食材，便于2月15日通過平臺提前在蘭湘子湘菜小炒立豐國際店花250多元預訂了年夜飯，預約除夕當天下午6時多，即2月16日下午6時多由外賣騎手送到家。當天傍晚7時多，王女士還在公司加班，突然接到外賣騎手師傅來電，說這家餐廳已經關門，沒辦法取餐。王女士當即撥打了蘭湘子湘菜小炒立豐國際店的電話，一直沒人接。隨后她又聯(lián)系了外賣客服，對方告知該商家確已閉店，無法完成當日送餐。

由于時間已晚，加上除夕夜餐飲資源極度緊張，王女士根本來不及尋找替代方案，只能匆匆再登錄外賣平臺，隨便點了餐，吃了一頓潦草的年夜飯。更讓她感到被忽視的是信息溝通的全面缺失。從商家閉店到騎手白跑一趟，直至最后訂單被處理，平臺和蘭湘子商家自始至終未給王女士打過一個解釋或致歉的電話。大年初一，王女士發(fā)現(xiàn)平臺及商家在未提前聯(lián)系她的情況下，已通過平臺將訂餐的250多元退還，并且客服表示只給賠償60元代金券，商家則表示下次吃飯時送一個菜當補償。這種處理方式令王女士異常氣憤，她認為這些補償不能彌補全家除夕夜餓肚子的損失，也不信任商家是否會區(qū)別對待。

王女士強調，她的訴求從來不是簡單的退款，而是對商家和平臺違約行為的認定與賠償。經過多方投訴，最后商家同意給予訂餐金額一倍的賠償，雖然她本來不同意，但考慮到大過年的不想影響心情就答應了。

記者聯(lián)系到蘭湘子湘菜小炒立豐國際店，店面經理表示除夕當天下午他們確實已閉店，但此前的預訂訂單如來不及配送均已聯(lián)系訂餐人做相應處理。然而，因為王女士是前一天也就是2月15日的預訂，系統(tǒng)里看不到，因此沒能通知到。店里已對王女士做出了相應賠償，同時針對系統(tǒng)存在的問題，也將向上級單位反映處理。記者發(fā)現(xiàn)該店頁面商戶營業(yè)信息一欄寫明2月10日~3月4日營業(yè)時間為10:30~21:30，其中并未注明除夕當天下午閉店。

法律咨詢平臺律師表示，商家在未通知消費者的情況下私自取消訂單需承擔違約責任。消費者可先與商家協(xié)商解決，若協(xié)商無果，再考慮法律途徑。

(責任編輯：0764)

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