女子預(yù)訂好年夜飯卻被商家放鴿子除夕夜的無奈維權(quán)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-02-24 19:16:48 百家號

女子預(yù)訂好年夜飯卻被商家放鴿子除夕夜的無奈維權(quán)！2026年的農(nóng)歷除夕，對于陜西的王女士一家來說，本應(yīng)是一個豐盛團圓的夜晚，卻因為一頓遲遲未到、最終“被退款”的年夜飯變成了一次令人氣憤的消費維權(quán)經(jīng)歷。

王女士和愛人平時工作繁忙，過年前沒怎么準(zhǔn)備年夜飯食材。于是，她在2月15日通過外賣平臺提前在蘭湘子湘菜小炒立豐國際店預(yù)訂了年夜飯，花費250多元，預(yù)約除夕當(dāng)天下午6時多由外賣騎手送到家。然而，當(dāng)天傍晚7時多，王女士還在公司加班，突然接到外賣騎手的電話，稱餐廳已經(jīng)關(guān)門，無法取餐。王女士隨即撥打了商家電話，但一直無人接聽。她又聯(lián)系了外賣客服，被告知該商家確已閉店，無法完成當(dāng)日送餐。

由于時間已晚，加上除夕夜餐飲資源緊張，王女士來不及尋找替代方案，只能匆匆再登錄外賣平臺，隨便點了餐，吃了一頓潦草的年夜飯。更讓她感到被忽視的是信息溝通的全面缺失。從商家閉店到騎手白跑一趟，直至最后訂單被處理，平臺和商家始終沒有主動聯(lián)系她解釋或致歉。如果不是她主動去問、去投訴，這件事似乎就這樣悄無聲息地過去了。

大年初一，王女士發(fā)現(xiàn)平臺及商家在未提前聯(lián)系她的情況下，已將訂餐的250多元退還，并表示只賠償60元代金券，商家則提出下次吃飯時送一個菜作為補償。這種處理方式讓王女士非常不滿，她認為60元代金券無法彌補全家除夕夜餓肚子的損失，也不信任商家是否會區(qū)別對待。她的訴求是商家和平臺對違約行為進行認定與賠償。經(jīng)過多方投訴，最終商家同意給予訂餐金額一倍的賠償，王女士雖然不同意，但考慮到過年的心情，還是接受了。

蘭湘子湘菜小炒立豐國際店的店面經(jīng)理表示，除夕當(dāng)天下午他們確實已閉店，但此前的預(yù)訂訂單如來不及配送均已聯(lián)系訂餐人做相應(yīng)處理。王女士的訂單是前一天預(yù)訂的，系統(tǒng)里看不到，因此沒能通知到。店里已對王女士做出相應(yīng)賠償，并針對系統(tǒng)存在的問題向上級單位反映處理。該店頁面商戶營業(yè)信息一欄寫明2月10日至3月4日的營業(yè)時間為10:30至21:30，但并未注明除夕當(dāng)天下午閉店。

法律咨詢平臺律師指出，商家在未通知消費者的情況下私自取消訂單需承擔(dān)違約責(zé)任。消費者可先與商家協(xié)商解決，若協(xié)商無果，再考慮法律途徑。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

女子預(yù)訂好年夜飯卻被商家放鴿子 除夕夜的無奈維權(quán)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

女子預(yù)訂好年夜飯卻被商家放鴿子除夕夜的無奈維權(quán)