女子預(yù)訂好年夜飯卻被商家放鴿子 除夕夜的無奈維權(quán)!2026年的農(nóng)歷除夕,對于陜西的王女士一家來說,本應(yīng)是一個豐盛團圓的夜晚,卻因為一頓遲遲未到、最終“被退款”的年夜飯變成了一次令人氣憤的消費維權(quán)經(jīng)歷。
王女士和愛人平時工作繁忙,過年前沒怎么準(zhǔn)備年夜飯食材。于是,她在2月15日通過外賣平臺提前在蘭湘子湘菜小炒立豐國際店預(yù)訂了年夜飯,花費250多元,預(yù)約除夕當(dāng)天下午6時多由外賣騎手送到家。然而,當(dāng)天傍晚7時多,王女士還在公司加班,突然接到外賣騎手的電話,稱餐廳已經(jīng)關(guān)門,無法取餐。王女士隨即撥打了商家電話,但一直無人接聽。她又聯(lián)系了外賣客服,被告知該商家確已閉店,無法完成當(dāng)日送餐。
由于時間已晚,加上除夕夜餐飲資源緊張,王女士來不及尋找替代方案,只能匆匆再登錄外賣平臺,隨便點了餐,吃了一頓潦草的年夜飯。更讓她感到被忽視的是信息溝通的全面缺失。從商家閉店到騎手白跑一趟,直至最后訂單被處理,平臺和商家始終沒有主動聯(lián)系她解釋或致歉。如果不是她主動去問、去投訴,這件事似乎就這樣悄無聲息地過去了。
大年初一,王女士發(fā)現(xiàn)平臺及商家在未提前聯(lián)系她的情況下,已將訂餐的250多元退還,并表示只賠償60元代金券,商家則提出下次吃飯時送一個菜作為補償。這種處理方式讓王女士非常不滿,她認為60元代金券無法彌補全家除夕夜餓肚子的損失,也不信任商家是否會區(qū)別對待。她的訴求是商家和平臺對違約行為進行認定與賠償。經(jīng)過多方投訴,最終商家同意給予訂餐金額一倍的賠償,王女士雖然不同意,但考慮到過年的心情,還是接受了。
蘭湘子湘菜小炒立豐國際店的店面經(jīng)理表示,除夕當(dāng)天下午他們確實已閉店,但此前的預(yù)訂訂單如來不及配送均已聯(lián)系訂餐人做相應(yīng)處理。王女士的訂單是前一天預(yù)訂的,系統(tǒng)里看不到,因此沒能通知到。店里已對王女士做出相應(yīng)賠償,并針對系統(tǒng)存在的問題向上級單位反映處理。該店頁面商戶營業(yè)信息一欄寫明2月10日至3月4日的營業(yè)時間為10:30至21:30,但并未注明除夕當(dāng)天下午閉店。
法律咨詢平臺律師指出,商家在未通知消費者的情況下私自取消訂單需承擔(dān)違約責(zé)任。消費者可先與商家協(xié)商解決,若協(xié)商無果,再考慮法律途徑。
2026年的農(nóng)歷除夕,對于陜西的王女士一家而言,原本應(yīng)該是一個滿桌豐盛、闔家團圓的夜晚,卻因為一頓遲遲未到、最終“被退款”的年夜飯,變成了一次令人氣憤的消費維權(quán)遭遇
2026-02-24 17:30:56商家回應(yīng)女子預(yù)訂年夜飯被放鴿子湖北襄陽的羅女士成為全網(wǎng)最早預(yù)定羊年除夕宴的人。2月22日,她透露,在馬年團圓飯結(jié)束后,直接預(yù)定了2027年2月5日的羊年除夕宴
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