李稻葵：物業(yè)應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì) 整治行動(dòng)劍指亂象(3)

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2026-03-13 09:55:20 四鄰社區(qū)服務(wù)

更令人擔(dān)憂的是，在開江縣某老齡公寓，物業(yè)與開發(fā)商甚至聯(lián)手“暴力催繳”。四川問政平臺(tái)的求助信息顯示，因服務(wù)糾紛未解決，物業(yè)竟以斷停電梯相要挾，設(shè)置電梯“只下不上”，嚴(yán)重影響老年業(yè)主的正常出行。當(dāng)服務(wù)工具異化為脅迫手段，當(dāng)管理責(zé)任異化為推諉游戲，物業(yè)管理已然背離了其存在的初衷。

隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”興起，小區(qū)日益成為養(yǎng)老服務(wù)的重要場景。然而，一些不法分子正利用老年人對(duì)物業(yè)的天然信任，在社區(qū)內(nèi)部布下消費(fèi)陷阱。安居區(qū)消委會(huì)發(fā)布的消費(fèi)提示指出，個(gè)別機(jī)構(gòu)以“免費(fèi)體檢”“養(yǎng)生講座”“贈(zèng)送禮品”為誘餌，實(shí)則推銷高價(jià)低質(zhì)保健品，甚至以“養(yǎng)老項(xiàng)目投資”“以房養(yǎng)老”等名義吸收資金，涉嫌非法集資。瑞麗市民政局也揭露了類似套路：不法分子冒充三甲醫(yī)院名醫(yī)，通過“號(hào)脈”獲取老年人信任后，夸大病情、虛構(gòu)保健品為特效藥品，高價(jià)出售。在這些騙局中，物業(yè)的角色尤為關(guān)鍵。如果物業(yè)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的商業(yè)活動(dòng)睜一只眼閉一只眼，甚至出租場地、提供便利，無異于為不法分子“背書”。當(dāng)老年人基于對(duì)物業(yè)的信任而落入陷阱，物業(yè)難辭其咎。2026年的消費(fèi)維權(quán)主題聚焦“提升消費(fèi)品質(zhì)”，對(duì)于老年群體而言，品質(zhì)的前提是安全。那些縱容“坑老”行為的物業(yè)，必將被推上風(fēng)口浪尖。

從公共收益的“糊涂賬”到服務(wù)履約的“縮水局”，從責(zé)任推諉的“踢皮球”到銀發(fā)陷阱的“隱形坑”，物業(yè)管理行業(yè)的種種亂象，歸根結(jié)底指向一個(gè)核心問題：“管理”與“服務(wù)”的角色錯(cuò)位。當(dāng)物業(yè)習(xí)慣于以“管理者”自居，卻淡化了“服務(wù)者”的本分，收費(fèi)時(shí)的理直氣壯與服務(wù)時(shí)的推諉扯皮便構(gòu)成了必然的因果。2026年的3·15，不僅是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更是對(duì)物業(yè)行業(yè)從“粗放管理”向“精細(xì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的一次深度倒逼。唯有把業(yè)主真正當(dāng)成“家人”，把服務(wù)真正做到“心頭”，才能在這場“照妖鏡”式的審視中，守住行業(yè)的底線與尊嚴(yán)。

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