屢遭投訴“深夜強(qiáng)制投柜” 豐巢回應(yīng) 夜間投遞引爭議

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2026-03-13 11:17:43 百家號(hào)

屢遭投訴“深夜強(qiáng)制投柜” 豐巢回應(yīng) 夜間投遞引爭議。家住深圳南山的林女士表示，她所在小區(qū)具備送貨上門條件，但快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜。林女士打電話給快遞員時(shí)，對(duì)方稱投柜更省事，不顧她的送貨上門要求。

更讓林女士難以接受的是深夜投件帶來的計(jì)費(fèi)問題。一次快件入柜時(shí)間為晚上10點(diǎn)56分，而豐巢超時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則為18小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，不滿12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi)，3元封頂。林女士稱，小區(qū)內(nèi)快遞員常選擇在夜間10點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)間將包裹投放至豐巢。若早上7點(diǎn)出門上班來不及取，晚上6點(diǎn)下班再去取，已經(jīng)過去18小時(shí)左右，稍微加班、堵車或臨時(shí)出差就會(huì)被要求收取費(fèi)用。即使當(dāng)天取件也可能被迫付費(fèi)，尤其是購買小物件較多時(shí)，暢存費(fèi)會(huì)按倍數(shù)收取。

除了工作節(jié)奏帶來的“天然超時(shí)”外，還有另一個(gè)讓用戶頭疼的問題：快遞入柜了，市民卻壓根兒不知道。寶安區(qū)的王女士對(duì)此深有體會(huì)。以往快遞到柜豐巢都會(huì)發(fā)送短信提醒取件碼，但在其綁定豐巢微信公眾號(hào)后，便再未收到短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有時(shí)甚至不提醒，導(dǎo)致被迫繳納暢存費(fèi)。有一次，王女士買了六個(gè)幾毛錢的快遞，加起來還不到1塊錢，取件時(shí)暢存費(fèi)卻一共要收15元。

王女士認(rèn)為，快遞員未聯(lián)系便強(qiáng)制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隱私號(hào)碼也不會(huì)收到提醒，用戶就像被提前設(shè)定好了“被動(dòng)觸發(fā)”的收費(fèi)機(jī)制。每天過得提心吊膽，生怕不小心錯(cuò)過信息就自動(dòng)付費(fèi)了，等發(fā)現(xiàn)時(shí)早就過了免費(fèi)18小時(shí)，硬生生被收費(fèi)，連反應(yīng)機(jī)會(huì)都沒有。

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