某頭部險(xiǎn)企已開放超2000員工使用龍蝦 AI數(shù)字員工上崗

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2026-03-13 12:40:04 新浪財(cái)經(jīng)

養(yǎng)龍蝦的風(fēng)潮吹到了保險(xiǎn)業(yè)。目前大多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)尚未開始嘗試，但已有少數(shù)公司試水。

全國多地支持養(yǎng)龍蝦，但相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)逐漸暴露。3月10日晚間，國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心發(fā)布關(guān)于《OpenClaw安全應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)提示》。金融行業(yè)對安全風(fēng)險(xiǎn)更加敏感，部分金融機(jī)構(gòu)接到風(fēng)險(xiǎn)提示，要求嚴(yán)控部署類似OpenClaw外部平臺。保險(xiǎn)業(yè)是否應(yīng)該養(yǎng)蝦以及如何安全養(yǎng)蝦成為關(guān)注焦點(diǎn)。

生成式大模型和AI智能體在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的報(bào)告指出，保險(xiǎn)業(yè)作為金融體系的重要分支，具有數(shù)據(jù)密集、產(chǎn)品豐富和服務(wù)多元化等特點(diǎn)，智能體在保險(xiǎn)行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景。麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，生成式AI可能為保險(xiǎn)業(yè)帶來500億至700億美元的生產(chǎn)力提升，并在銷售、承保、理賠和客服等領(lǐng)域提高效率、降低成本。

某頭部險(xiǎn)企科技負(fù)責(zé)人表示，OpenClaw是一種可以授權(quán)操作的“AI數(shù)字員工”，能夠自主規(guī)劃并執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)，如自動收集數(shù)據(jù)、生成分析報(bào)告、處理文檔和調(diào)度跨系統(tǒng)流程等。它支持內(nèi)網(wǎng)部署，適用于金融、醫(yī)療等高合規(guī)性要求場景。星火智云科技公司AI項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，OpenClaw在保險(xiǎn)行業(yè)具備廣闊的應(yīng)用空間，能降本增效、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。內(nèi)部辦公方面，它可以自動生成會議紀(jì)要、精準(zhǔn)檢索知識庫；客戶服務(wù)方面，可延伸至智能客服、保單解讀和理賠材料初驗(yàn)；風(fēng)控決策方面，能夠智能分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輔助核保和理賠風(fēng)險(xiǎn)識別。

上述頭部險(xiǎn)企已初步驗(yàn)證OpenClaw在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中的高效價(jià)值。該險(xiǎn)企已在內(nèi)部辦公領(lǐng)域與關(guān)鍵平臺打通，郵件處理、日程管理、工作總結(jié)等大多數(shù)辦公場景均可通過OpenClaw完成。目前已開放至超過2000名員工使用，創(chuàng)建了近200個(gè)辦公技能。未來計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)全面打通，讓員工擁有真正的“數(shù)字分身”。

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