2025年7月,深圳。丹丹和室友晚上下班回家發(fā)現(xiàn)門鎖打不開了。因?yàn)槲飿I(yè)維修人員已下班,她們聯(lián)系了美團(tuán)的開鎖商家?!捌脚_上顯示這家店的各項(xiàng)上門開鎖費(fèi)用是25元,其他各項(xiàng)上門維修服務(wù)的費(fèi)用也是在20元到50元之間,雖然商家說具體收費(fèi)情況要看師傅實(shí)際操作,不需要線上下單,我們也沒有覺得價(jià)格會(huì)高到哪里去。”
丹丹回憶,“師傅到了就說鎖不好開,要拆掉,大晚上的我們也沒有別的選擇,就聽師傅的了。咔咔幾下,師傅就把鎖拆掉了,然后拿出一盒新鎖換上了,整個(gè)過程很順利?!苯K于能進(jìn)屋了,兩人還沒來得及開心就被收費(fèi)價(jià)格驚到了,“師傅說拆鎖要500元,安裝新鎖要1500元,不用走平臺支付,直接微信轉(zhuǎn)賬給他就好了?!睋Q完鎖都凌晨1點(diǎn)多了,“我們都懵了,只是覺得貴,但是也不敢說什么,就照付了?!?/p>
第二天,兩人覺得不對勁,將自己的經(jīng)歷發(fā)到社交媒體上后,發(fā)現(xiàn)了有很多同樣遭遇的人。丹丹告訴記者,“我們建了一個(gè)群,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)是女生,而且發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷相似,都是半夜急需開鎖,基于信任選擇了大平臺,但是卻遭遇暴力開鎖、強(qiáng)行漲價(jià)、脫離平臺收費(fèi)等一系列事情?!?/p>
反應(yīng)過來是遭遇了消費(fèi)侵權(quán)后,丹丹和室友著手收集證據(jù),找?guī)煾狄搅速M(fèi)用收據(jù),并根據(jù)師傅的手寫收據(jù)找商家拿到了一張發(fā)票。記者注意到,發(fā)票上清晰呈現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目分別是:開鎖費(fèi)200元,換鎖費(fèi)1500元,安裝改孔費(fèi)300元。
“開鎖費(fèi)、安裝費(fèi),我們都認(rèn)了,什么鎖這么貴,要1500元?”丹丹覺得師傅是在亂收費(fèi),但是她和室友更覺得平臺也有責(zé)任,“開鎖服務(wù)現(xiàn)場收費(fèi)的情況為什么不能提前線上告知,換鎖費(fèi)用為什么不能在平臺支付,師傅現(xiàn)場脫離平臺私自收費(fèi)有無監(jiān)管和處罰措施?”
幸運(yùn)的是,丹丹和室友分別在美團(tuán)、黑貓投訴、深圳12345政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站等多個(gè)渠道持續(xù)投訴維權(quán),終于與美團(tuán)客服工作人員取得了聯(lián)系,并在平臺的介入下,商家最終同意退還丹丹1500元。然而,像丹丹一樣能及時(shí)拿到收費(fèi)憑據(jù)和發(fā)票,并多方維權(quán)的消費(fèi)者是少數(shù),還有更多消費(fèi)者苦于維權(quán)無門,只能“自認(rèn)倒霉”。