月銷2萬人體工學椅被投訴暗藏黑心棉 消費者拆墊發(fā)現(xiàn)碎海綿
馮先生在某平臺“YHP家具旗艦店”購買了一款人體工學椅，該產品宣稱使用的是“原生棉”坐墊。然而，在拆開椅子后，他發(fā)現(xiàn)坐墊填充物實際上是五顏六色的碎海綿。馮先生向客服反映了這一問題，對方表示可能是倉庫發(fā)錯了，并提出可以更換坐墊。目前，馮先生已將此事投訴至12315消費者投訴熱線及抖音平臺。
這款座椅在平臺商城排行榜上位列“電腦椅排行榜”榜首，近30天銷量達到2萬件。商品頁面顯示，其累計評價為2.7萬條，其中差評超過1200條。許多消費者反映產品質量不佳，甚至有人提到在拆開坐墊后發(fā)現(xiàn)了碎石子等雜物。
面對質疑，“YHP家具旗艦店”的相關負責人解釋稱，填充物并非所謂的“黑心棉”，而是“原生拼棉”。他們強調這種工藝是正常的，并指出產品有檢測報告，符合國家標準。此外，該負責人提供了一份《再生海綿檢測報告》，顯示送檢樣品甲醛含量合格，并聲稱“再生棉就是拼接的原生棉”。
對于馮先生沒有看到乳膠層的問題，負責人表示訂單發(fā)生在2024年，倉庫出貨記錄已經(jīng)無法查詢。他們推測可能是發(fā)錯了坐墊或者是款式，并承諾可以重新發(fā)送一個坐墊。當被問及商品頁面未明確告知填充物為“拼棉”，容易誤導消費者以為是一整塊原生海綿時，負責人承認可能存在誤解，并表示會盡快修改圖片展示。
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