律師解讀食品維權(quán)退一賠十消費(fèi)者勝訴獲十倍賠償

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2026-03-14 10:42:24 南方都市報(bào)

臨近“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，東莞市第一人民法院公布了一起餐飲消費(fèi)糾紛案例，以增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識。一名消費(fèi)者在東莞某餐飲店用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品中有蟲子，商家卻推卸責(zé)任并質(zhì)疑其“碰瓷”。由于商家未能提供證據(jù)且相關(guān)部門查實(shí)該餐飲店存在“三防”設(shè)備措施不完善的情況，法院最終判決商家退還餐費(fèi)168元，并支付十倍賠償金1680元。

案情顯示，2024年7月28日，消費(fèi)者翁某通過美團(tuán)平臺購買了價(jià)值168元的餐飲套餐并在店內(nèi)消費(fèi)。用餐過程中，翁某意外發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)有一只蟲子，隨即呼叫服務(wù)員處理。然而，服務(wù)員僅撈出異物，門店未給出合理解決方案。溝通無果后，翁某拍攝現(xiàn)場照片固定證據(jù)，并撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，隨后停止食用該餐品。

因賠償協(xié)商未果，翁某將此事訴至東莞第一法院，要求退還餐費(fèi)168元，并支付十倍賠償金1680元。餐飲商家辯稱，供應(yīng)的餐品不存在衛(wèi)生問題，食物中的蟲子系翁某自行放入，意圖“碰瓷”敲詐勒索商家，但未能提交監(jiān)控視頻等有效證據(jù)佐證其主張。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)翁某提交的現(xiàn)場用餐照片，餐品中確實(shí)有蟲子；同時(shí)，12315相關(guān)部門投訴回復(fù)信息顯示，該餐飲商家存在“三防”設(shè)備措施不完善的情況，這與翁某在餐品中吃出蟲子的事實(shí)相吻合。對于商家所稱“蟲子系翁某自行投放、意圖碰瓷”的抗辯，因其未能提交有效證據(jù)推翻翁某的主張，且未到庭參加訴訟，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。最終，法院判決餐飲商家向翁某退還餐費(fèi)168元，并支付十倍賠償金1680元。

東莞第一法院東城法庭法官王彩華提示，餐飲經(jīng)營者是食品安全的第一責(zé)任人，需履行全流程嚴(yán)格保障義務(wù)，守好衛(wèi)生底線，誠信守法經(jīng)營，切莫抱有僥幸心理。本案裁判依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條“退一賠十”的規(guī)定，不僅彌補(bǔ)消費(fèi)者實(shí)際損失，更在于通過加重違法成本震懾餐飲行業(yè)的食品安全違法行為，倒逼經(jīng)營者堅(jiān)守食品安全底線。只要食品存在不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的情形，無論消費(fèi)者是否遭受實(shí)際人身損害，均有權(quán)主張退一賠十（賠償金不足一千元的按一千元計(jì)算）。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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