直播電商以低價與即時互動成為消費主流,但低價背后陷阱叢生。虛假宣傳、貨不對板、缺斤短兩、售后失聯(lián)已成直播間高頻問題。消費者抱著“撿漏”心態(tài)下單,卻頻頻踩坑,小額訂單維權(quán)難、大額訂單風險高。直播間正在成為消費糾紛的新高發(fā)地帶。直播間里低價引流套路其實是:看得見的便宜,藏不住的貓膩。
近期,在小紅書、黑貓投訴等平臺,關(guān)于直播間購物貨不對板的投訴明顯增多。不少消費者反映,主播在鏡頭前展示的樣品做工精致,但收到的實物卻顏色失真、材質(zhì)縮水。一位消費者在小青書上發(fā)帖稱,直播間里展示的翡翠“冰冰透透”,但收到手里卻黯淡渾濁,與樣品判若云泥。另一位消費者購買了直播間推介的水晶手串,收到品質(zhì)懸殊的實物后竟被告知“發(fā)錯貨了”,退換無門?!爸辈ラg看著挺好,收到貨完全不是一回事,客服也聯(lián)系不上,退款一直沒人處理”,這類留言在黑貓投訴等平臺頻頻出現(xiàn),也是消費者維權(quán)的典型困境。
從數(shù)據(jù)來看,服裝和食品是此類投訴的重災(zāi)區(qū)。2025年,服裝類投訴約12.7萬件,居商品細分類目投訴首位;食品類投訴約18.6萬件,排名第四;化妝品投訴約4.1萬件,同比亦有明顯漲幅。這三個類目恰好也是直播電商銷售最為活躍的板塊。
在投訴總量增長的同時,假冒偽劣問題尤為突出。2025年,有關(guān)假冒商品的投訴約7萬件,較2024年的約3.76萬件幾近翻番,增幅達86%。部分商家打著“工廠溯源直播”的旗號,鏡頭里展示的生產(chǎn)場景不過是事先布置好的道具,所謂的原產(chǎn)地與實際相差甚遠。從監(jiān)管部門的查處案例來看,問題手段層出不窮:有主播在直播時宣稱所售茶葉為“乾隆貢品”,實則毫無歷史依據(jù);有經(jīng)營者在開蚌直播前悄悄將成品珍珠預先塞入空蚌,再當場“現(xiàn)取”售賣,全程以假亂真。
中央廣播電視總臺第36屆“3·15”晚會聚焦“放心消費 品質(zhì)生活”的主題,關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為
2026-03-16 07:34:49315晚會曝光完整名單3月15日,央視315晚會曝光了私域大健康營銷的灰色地帶,點名了《生命密碼》視頻制作方“大紅國際”、盛維文化傳媒有限公司、傲盈文化傳媒有限公司和耍吧文化傳播有限公司
2026-03-17 09:52:55315曝光藥品私域營銷亂象