虛假宣傳的手法同樣花樣繁多?！爸皇Ｗ詈?件”“倒計(jì)時(shí)結(jié)束價(jià)格立刻恢復(fù)”……這些話術(shù)構(gòu)成了直播間里最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。2025年虛假宣傳投訴約15.9萬(wàn)件，占全部投訴7.88%，比重同比上升1.28個(gè)百分點(diǎn)，其中功效夸大、成分虛標(biāo)是集中反映的問(wèn)題。值得注意的是，一些更具隱蔽性的違規(guī)手段在市面上也逐漸增多。北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)近期查處的一起案件顯示，有經(jīng)營(yíng)者在保健品直播間雇傭職業(yè)彈幕人，通過(guò)數(shù)十個(gè)賬號(hào)輪番刷屏，發(fā)布“親測(cè)有效”“吃了真的瘦了20斤”等評(píng)論，刻意制造大量真實(shí)用戶正在搶購(gòu)、見(jiàn)證效果的假象。

宣稱“全網(wǎng)最低”“限時(shí)秒殺”“最后10單”，實(shí)則先大幅抬高原價(jià)再打折，所謂“限時(shí)價(jià)”長(zhǎng)期不變；虛構(gòu)“專柜價(jià)”“活動(dòng)價(jià)”制造差價(jià)錯(cuò)覺(jué)；以“買(mǎi)一送一”“第二件半價(jià)”吸引下單，贈(zèng)品多為劣質(zhì)三無(wú)產(chǎn)品。部分主播用“家人們沖”“手慢無(wú)”煽動(dòng)情緒，誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者下單后才發(fā)現(xiàn)，價(jià)格并不實(shí)惠。此外，以超低價(jià)為誘餌，在重量、數(shù)量、規(guī)格上動(dòng)手腳，是直播帶貨最常見(jiàn)的套路。有用戶在直播間購(gòu)買(mǎi)400只抽繩垃圾袋，實(shí)際只收到110只，短缺超過(guò)七成；搶購(gòu)“10斤裝花生米”，到貨只有寥寥十余粒；食品標(biāo)注凈含量不足，服飾尺碼虛標(biāo)、面料以化纖冒充純棉。商家通常以“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)”“運(yùn)輸損耗”搪塞，拒不補(bǔ)發(fā)或退款，利用小額訂單維權(quán)成本高的心理，批量收割消費(fèi)者。

在消費(fèi)者的投訴中，售后環(huán)節(jié)的遭遇往往比貨不對(duì)板本身更令人沮喪。2025年，售后服務(wù)問(wèn)題投訴約55.8萬(wàn)件，占全部投訴的27.68%，是所有投訴類(lèi)型中比重最高的一項(xiàng)；合同類(lèi)投訴約47.9萬(wàn)件，占比23.79%，同比上升約1.1個(gè)百分點(diǎn)，其中許多涉及商家以格式條款拒絕履行退款義務(wù)。兩類(lèi)問(wèn)題合計(jì)，占全部投訴超過(guò)五成。北青報(bào)記者在多個(gè)消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)上注意到，直播間售后失聯(lián)的投訴呈現(xiàn)出較為固定的模式：下單時(shí)熱情互動(dòng)的主播，出現(xiàn)問(wèn)題后賬號(hào)往往顯示“已注銷(xiāo)”或“無(wú)法聯(lián)系”；平臺(tái)客服通道層層轉(zhuǎn)接，人工接入始終顯示等待；多番拖延之后，平臺(tái)的退款保護(hù)期悄然過(guò)去，消費(fèi)者陷入投訴無(wú)門(mén)的困境。部分經(jīng)營(yíng)者甚至在投訴量集中上升后主動(dòng)關(guān)閉直播間，換個(gè)名稱另起爐灶，原有的售后承諾隨之煙消云散。