315直播曝光消費(fèi)亂象低價(jià)背后的陷阱(3)

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2026-03-15 12:58:04 新浪財(cái)經(jīng)

當(dāng)前直播帶貨“貨不對板”、虛假宣傳、售后推諉等問題突出，直播帶貨亂象頻發(fā)，核心癥結(jié)在于商家違法成本極低，誠信意識(shí)缺失；消費(fèi)者維權(quán)成本高、舉證難、效率低；平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位。針對消費(fèi)者維權(quán)遭遇各種難題，建議直播購物時(shí)選正規(guī)渠道，核驗(yàn)主體資質(zhì)；全程留存證據(jù)，不脫離平臺(tái)交易；看清商品信息與服務(wù)協(xié)議。此外，消費(fèi)者依法維權(quán)，善用平臺(tái)責(zé)任。先與商家協(xié)商，要求退貨、退款或賠償；找不到商家、平臺(tái)未審核資質(zhì)、平臺(tái)明知侵權(quán)不作為，可直接要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任；協(xié)商不成，向商家所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴；仍無法解決，可通過仲裁或訴訟途徑維權(quán)。

監(jiān)管層面已有明確部署。市場監(jiān)管總局近期組織開展直播電商專項(xiàng)整治，集中曝光了一批典型違規(guī)案例，涉及虛假營銷、假冒偽劣、虛構(gòu)用戶評價(jià)等多類問題。由國家市場監(jiān)督管理總局牽頭起草的《直播電商監(jiān)督管理辦法》，自2026年2月1日起已正式施行。該辦法的核心著力點(diǎn)在于厘清各方主體責(zé)任——平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、主播及MCN機(jī)構(gòu)，在出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，從制度層面堵住甩鍋空間。辦法明確劃定了行為紅線，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員不得進(jìn)行虛假宣傳、不得進(jìn)行商業(yè)詆毀、不得銷售或者提供違法商品或者服務(wù)等。同時(shí)，明確了直播間運(yùn)營者的義務(wù)，包括信息公示、核驗(yàn)實(shí)際經(jīng)營者信息和直播營銷人員身份信息、實(shí)時(shí)管理直播間互動(dòng)內(nèi)容、事前合規(guī)審核、實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)等方面。

整理所有投訴案例時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)扎心的共性：絕大多數(shù)受害者，不是因?yàn)椤柏澅阋恕?，而是因?yàn)椤靶诺蛢r(jià)”。他們相信直播間的“福利”“清倉”“保真”，相信主播一句“家人們不騙你”，最后卻收到劣質(zhì)商品、面對失聯(lián)售后。健康的直播生態(tài)需要三方共治：平臺(tái)強(qiáng)化資質(zhì)審核、錄屏存證、售后兜底；監(jiān)管加大處罰力度，公示黑名單，形成震懾；消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)留證、勇敢維權(quán)。低價(jià)應(yīng)是普惠，而非陷阱；流量應(yīng)是口碑，而非收割。

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(責(zé)任編輯：zx0001)

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