商家害怕315但消費者更需要365 構(gòu)建常態(tài)化維權(quán)機制

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2026-03-16 10:10:14 新華網(wǎng)

近年來，各地各部門在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，“3·15”已成為保護消費者權(quán)益的重要標(biāo)志。例如推廣“全國消協(xié)智慧315平臺”、健全投訴舉報快速處置機制、推動“7天無理由退換貨”等措施，使商家經(jīng)營更加規(guī)范，民眾消費也更加放心。

然而，許多頑固問題仍未根除。隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，侵權(quán)行為也在演變。大數(shù)據(jù)殺熟變得更加隱蔽，自動續(xù)費提示越來越模糊，直播帶貨的虛假宣傳花樣翻新。這些日常生活中的“微侵權(quán)”現(xiàn)象，實實在在地侵蝕著消費者的權(quán)益。因此，消費者權(quán)益保護不能只依賴“3·15”這一天的集中曝光，而應(yīng)貫穿全年每一天。

實現(xiàn)從“3·15”到“365”的跨越，關(guān)鍵在于構(gòu)建常態(tài)化、制度化的消費者權(quán)益保護機制。監(jiān)管需從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測、投訴舉報平臺等現(xiàn)代手段，實現(xiàn)24小時在線監(jiān)管，對違法行為及時打擊。

企業(yè)的誠信自覺同樣重要。消費者的信任是企業(yè)最寶貴的財富。要贏得認(rèn)可，企業(yè)必須堅守誠信底線，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范經(jīng)營行為，做到明碼實價、真實宣傳、優(yōu)質(zhì)售后，主動承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任。任何企圖通過虛假宣傳、欺詐或忽視質(zhì)量問題牟利的行為，終將受到法律制裁和市場淘汰。

此外，全社會的共治合力也是必不可少的。消費者要增強維權(quán)意識，主動留存證據(jù)、依法維權(quán)，既做消費的參與者，也做市場的監(jiān)督者。媒體和行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)要發(fā)揮監(jiān)督作用，曝光違規(guī)行為、宣傳維權(quán)知識，營造人人關(guān)注、人人參與的良好氛圍。

“3·15”國際消費者權(quán)益日不僅是一面鏡子，照見了短板與不足，更應(yīng)該成為一把鑰匙，打開常態(tài)長效治理的大門。只有既有強有力的行動，也有持久的努力，才能讓消費者感到公平與溫暖，為市場的健康發(fā)展注入持久動力。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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