3月15日，《新華每日電訊》發(fā)表了一篇關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的評(píng)論。近年來(lái)，各地各部門(mén)在這一領(lǐng)域持續(xù)努力，“3·15”已經(jīng)成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要標(biāo)志。例如推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”、健全投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制、推動(dòng)“7天無(wú)理由退換貨”等措施，使得商家經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，民眾消費(fèi)也更加放心。

然而，一些頑固問(wèn)題仍未徹底解決。隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，侵權(quán)行為也在演變。大數(shù)據(jù)殺熟變得更加隱蔽，自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示越來(lái)越模糊，直播帶貨中的虛假宣傳手段層出不窮。這些日常生活中的“微侵權(quán)”現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能只依賴“3·15”這一天的集中曝光，而應(yīng)貫穿全年每一天。

實(shí)現(xiàn)從“3·15”到“365”的跨越，關(guān)鍵在于構(gòu)建常態(tài)化、制度化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。這需要筑牢監(jiān)管的長(zhǎng)效防線，推動(dòng)監(jiān)管從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和投訴舉報(bào)平臺(tái)等現(xiàn)代手段，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線監(jiān)管，對(duì)違法行為及時(shí)打擊。

同時(shí)，企業(yè)商家應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信自覺(jué)。消費(fèi)者的信任是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。要贏得認(rèn)可，就必須堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，做到明碼實(shí)價(jià)、真實(shí)宣傳、優(yōu)質(zhì)售后，主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。任何企圖通過(guò)虛假宣傳、套路欺詐、漠視質(zhì)量等方式牟利的行為，最終將受到法律制裁和市場(chǎng)淘汰。

此外，全社會(huì)應(yīng)凝聚共治合力。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)留存證據(jù)、依法維權(quán)，既做消費(fèi)的參與者，也做市場(chǎng)的監(jiān)督者。媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)要發(fā)揮監(jiān)督作用，曝光違規(guī)行為、宣傳維權(quán)知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注、人人參與的良好氛圍。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一面鏡子，照見(jiàn)了短板與不足；更應(yīng)該是一把鑰匙，打開(kāi)常態(tài)長(zhǎng)效治理的大門(mén)。只有既有“雷霆萬(wàn)鈞”的執(zhí)法力度，也有“細(xì)水長(zhǎng)流”的長(zhǎng)效機(jī)制，才能讓消費(fèi)者感到公平與溫暖，為市場(chǎng)的健康發(fā)展注入持久動(dòng)力。