凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲:上班來不及取,等下班往往超時被收費!家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但自入住以來,快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員,對方卻說投柜更省事,不顧她是否要求送貨上門。
林女士難以接受的是“深夜投件”帶來的計費問題。她的訂單截圖顯示快件入柜時間為22點56分。而豐巢超時計費規(guī)則為:18小時內免費,超時后按每12小時0.5元收費,不滿12小時按12小時計費,3元封頂。林女士稱,其小區(qū)內快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若她早上7點出門上班來不及取,晚上6點下班再去取,已經(jīng)過去18小時左右,稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。即使當天取件,也可能被迫付費,且若當天購買小物件較多,暢存費也將按倍數(shù)收取。
除了這種因工作節(jié)奏帶來的“天然超時”外,還有另一個讓用戶頭疼的問題:快遞入柜了,市民卻壓根兒不知道。家住寶安區(qū)的王女士對此深有體會。王女士表示,以往快遞到柜豐巢都會發(fā)送短信提醒取件碼,但在她綁定豐巢微信公眾號后,便再未收到豐巢短信通知,取而代之的是微信推送的取件提醒,有時甚至不提醒,導致被迫繳納暢存費。有一次,她買了幾個幾毛錢的快遞,加起來還不到1塊錢,取件時暢存費卻一共要收15元。
在王女士與豐巢客服的聊天中,豐巢客服表示,綁定豐巢微信公眾號后,系統(tǒng)將默認使用微信為用戶推送取件碼,取消短信推送,若快件受隱私號碼保護要求,豐巢也無法獲取部分電商的真實手機號。這也意味著,此時快遞入柜,公眾號無消息提醒,短信通知也無法收到。王女士認為,快遞員未聯(lián)系便強制深夜投件,微信推送消息又易被忽略,使用隱私號碼也不會收到提醒,用戶就像被提前設定好了“被動觸發(fā)”的收費機制。
據(jù)第三方投訴平臺“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示(截至2026年3月12日),針對豐巢智能柜的累計投訴量已達2.48萬條,其中“未經(jīng)同意放快遞柜”“強制收費”“夜間投遞”“丟件”這幾類問題占較大比重。為了避免包裹被投柜,不少用戶會在豐巢APP內設置“不允許快遞入柜”。用戶在“我的-偏好設置”里能找到入柜設置,同意入柜為默認開啟狀態(tài),可選擇是否允許快遞投柜,比如設置禁止特定快遞公司、限制入柜時間段,但時間段只能選工作日或周末,無法限制夜間投柜時間段。
多名網(wǎng)友反映稱,即便已設置拒收偏好,限制所有快遞入柜,快遞員仍在未告知用戶情況下照常投柜,尤其是用虛擬號碼收件時,設置基本失效。有網(wǎng)友留言稱:“晚間投柜是常態(tài),下班取件必收費”“壓根收不到短信提醒,幾天后才知道快遞進柜了”。
針對市民反映的“未經(jīng)同意投柜”“夜間投遞易超時收費”“通知方式不清晰”等問題,豐巢相關工作人員表示,豐巢作為末端服務商主要提供寄存取件能力,快遞員并非豐巢員工,對快遞員個體行為難以實施強制管控;豐巢正就夜間投柜體驗、通知偏好設置等問題收集反饋,在產(chǎn)品端評估后進行針對性功能優(yōu)化,并完善了相關設定。對于快遞員未經(jīng)同意將快遞放入豐巢柜的情況,根據(jù)相關規(guī)定,快遞入柜前應與收件人溝通并征得同意,豐巢端也會在投柜流程中對快遞員進行提示,若用戶遇到此類情況,可向豐巢反饋,豐巢會將信息同步給當?shù)乜爝f網(wǎng)點,也可直接聯(lián)系快遞公司進行投訴。
凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲:上班來不及取,等下班往往超時被收費!
家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員詢問,對方卻表示“投柜更省事”,完全不顧她的要求
2026-03-13 13:20:25女子屢遭凌晨強制投豐巢快遞柜