凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲：上班來不及取，等下班往往超時被收費！家住深圳南山的林女士表示，她所在小區(qū)具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員，對方卻說投柜更省事，不顧她是否要求送貨上門。

林女士難以接受的是“深夜投件”帶來的計費問題。她的訂單截圖顯示快件入柜時間為22點56分。而豐巢超時計費規(guī)則為：18小時內免費，超時后按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。林女士稱，其小區(qū)內快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若她早上7點出門上班來不及取，晚上6點下班再去取，已經(jīng)過去18小時左右，稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。即使當天取件，也可能被迫付費，且若當天購買小物件較多，暢存費也將按倍數(shù)收取。

除了這種因工作節(jié)奏帶來的“天然超時”外，還有另一個讓用戶頭疼的問題：快遞入柜了，市民卻壓根兒不知道。家住寶安區(qū)的王女士對此深有體會。王女士表示，以往快遞到柜豐巢都會發(fā)送短信提醒取件碼，但在她綁定豐巢微信公眾號后，便再未收到豐巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有時甚至不提醒，導致被迫繳納暢存費。有一次，她買了幾個幾毛錢的快遞，加起來還不到1塊錢，取件時暢存費卻一共要收15元。

在王女士與豐巢客服的聊天中，豐巢客服表示，綁定豐巢微信公眾號后，系統(tǒng)將默認使用微信為用戶推送取件碼，取消短信推送，若快件受隱私號碼保護要求，豐巢也無法獲取部分電商的真實手機號。這也意味著，此時快遞入柜，公眾號無消息提醒，短信通知也無法收到。王女士認為，快遞員未聯(lián)系便強制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隱私號碼也不會收到提醒，用戶就像被提前設定好了“被動觸發(fā)”的收費機制。

據(jù)第三方投訴平臺“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示（截至2026年3月12日），針對豐巢智能柜的累計投訴量已達2.48萬條，其中“未經(jīng)同意放快遞柜”“強制收費”“夜間投遞”“丟件”這幾類問題占較大比重。為了避免包裹被投柜，不少用戶會在豐巢APP內設置“不允許快遞入柜”。用戶在“我的-偏好設置”里能找到入柜設置，同意入柜為默認開啟狀態(tài)，可選擇是否允許快遞投柜，比如設置禁止特定快遞公司、限制入柜時間段，但時間段只能選工作日或周末，無法限制夜間投柜時間段。

多名網(wǎng)友反映稱，即便已設置拒收偏好，限制所有快遞入柜，快遞員仍在未告知用戶情況下照常投柜，尤其是用虛擬號碼收件時，設置基本失效。有網(wǎng)友留言稱：“晚間投柜是常態(tài)，下班取件必收費”“壓根收不到短信提醒，幾天后才知道快遞進柜了”。

針對市民反映的“未經(jīng)同意投柜”“夜間投遞易超時收費”“通知方式不清晰”等問題，豐巢相關工作人員表示，豐巢作為末端服務商主要提供寄存取件能力，快遞員并非豐巢員工，對快遞員個體行為難以實施強制管控；豐巢正就夜間投柜體驗、通知偏好設置等問題收集反饋，在產(chǎn)品端評估后進行針對性功能優(yōu)化，并完善了相關設定。對于快遞員未經(jīng)同意將快遞放入豐巢柜的情況，根據(jù)相關規(guī)定，快遞入柜前應與收件人溝通并征得同意，豐巢端也會在投柜流程中對快遞員進行提示，若用戶遇到此類情況，可向豐巢反饋，豐巢會將信息同步給當?shù)乜爝f網(wǎng)點，也可直接聯(lián)系快遞公司進行投訴。

凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲：上班來不及取，等下班往往超時被收費！