【“涉黃”視頻暗地售賣
記者取證舉報屢遭駁回】
閑魚上,大量賣家以網(wǎng)盤鏈接形式售賣視頻資料,此“視頻”卻非彼“視頻”。
記者搜索“視頻”,大量售價幾毛到幾元的資源帖出現(xiàn),簡介僅寫“電子資料”“影視資源”,刻意模糊內(nèi)容。記者購買一款售價9.9元的“全網(wǎng)4K影視資源網(wǎng)站”后,賣家通過百度網(wǎng)盤、夸克網(wǎng)盤發(fā)來鏈接,打開后實為涉黃網(wǎng)頁與色情視頻。
記者完整保存了下單、支付、聊天記錄、網(wǎng)盤內(nèi)容等全套證據(jù)后向閑魚平臺客服舉報,一小時后卻收到結(jié)果:舉報不成立、證據(jù)不足。隨后,記者通過客服電話再次進(jìn)行投訴。
記者按電話里的客服要求,將網(wǎng)盤鏈接、內(nèi)容截圖、涉黃網(wǎng)址逐一上傳至指定通道,可第二天平臺仍以“證據(jù)不足”駁回舉報。諷刺的是,雖然涉事賬號被封禁與商品被下架,但記者繼續(xù)瀏覽卻發(fā)現(xiàn)有其他賬號使用一模一樣的圖片、標(biāo)題、話術(shù)重新上架,目前該商品顯示49人想要,378人瀏覽。
【平臺監(jiān)管漏洞難在哪?】
黑貓投訴平臺上,關(guān)于閑魚平臺銷售的虛擬商品,如:視頻會員、團(tuán)購券、游戲裝備等投訴比比皆是。而一些灰色產(chǎn)業(yè),如:論文代寫、涉黃視頻、非法電話卡等,同樣不少。虛擬商品的監(jiān)管,究竟難在哪?
亂象背后,是暗語橫行+站外引流的雙重逃避:“代開房”用“代開F”;電話卡偽裝為“廢卡、練金卡、收藏卡”;涉黃內(nèi)容只提“視頻”不提性質(zhì)。虛擬商品賣家?guī)缀醵紩龑?dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)微信、QQ溝通,繞開平臺內(nèi)容審核與資金監(jiān)管。
然而,不良信息躲過機(jī)器篩查后,用戶舉報渠道同樣低效。舉報頁面可供用戶描述的空間較小。當(dāng)用戶點擊舉報后,用戶需要先選擇該商品的違規(guī)商品類型;點擊下一步后,用戶僅能用文字描述商品的違規(guī)情況,無法上傳任何圖片或視頻說明情況。記者與客服溝通時發(fā)現(xiàn),面對這些不良信息,客服能做的似乎并不多,舉報失敗后也只能代為再次舉報。平臺舉報流程不完善,可上傳證據(jù)類別有限、視頻證據(jù)上傳步驟復(fù)雜,導(dǎo)致針對不良信息的舉報被判定為“證據(jù)不足”。人工客服成為“傳聲筒”,缺乏實質(zhì)處置與核查能力。
二手交易平臺的價值,在于盤活閑置、便利生活。但當(dāng)這些灰色生意在平臺上大行其道,甚至形成完整產(chǎn)業(yè)鏈時,平臺不能再以“技術(shù)有限”“暗語難防”為由推卸責(zé)任。持續(xù)更新網(wǎng)絡(luò)暗語庫,提升智能識別能力,從源頭攔截違規(guī)信息;同時完善舉報機(jī)制,支持完整證據(jù)上傳,讓人工審核真正介入處置流程,而不是流于形式……平臺真正能做的還有很多。