近年來(lái),各地各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,“3·15”已經(jīng)成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要標(biāo)志。例如推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”、健全投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制、推動(dòng)“7天無(wú)理由退換貨”等措施,使得商家經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范,民眾消費(fèi)也更加放心。
然而,許多頑固問(wèn)題仍未根除。隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新,侵權(quán)行為也在演變。大數(shù)據(jù)殺熟變得更加隱蔽,自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示越來(lái)越模糊,直播帶貨的虛假宣傳花樣翻新。這些日常生活中的“微侵權(quán)”現(xiàn)象,實(shí)實(shí)在在地侵蝕著消費(fèi)者的權(quán)益。因此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能只依賴“3·15”這一天的集中曝光,而應(yīng)貫穿全年每一天。
實(shí)現(xiàn)從“3·15”到“365”的跨越,需要構(gòu)建常態(tài)化、制度化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。監(jiān)管要從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”,利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)平臺(tái)等現(xiàn)代手段,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線監(jiān)管,對(duì)違法行為及時(shí)打擊。
企業(yè)商家應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信自覺(jué),消費(fèi)者的信任是其最寶貴的財(cái)富。贏得消費(fèi)者認(rèn)可需要堅(jiān)守誠(chéng)信底線,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,做到明碼實(shí)價(jià)、真實(shí)宣傳、優(yōu)質(zhì)售后,主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。任何企圖通過(guò)虛假宣傳、套路欺詐、漠視質(zhì)量等方式牟利的行為,終將受到法律制裁和市場(chǎng)淘汰。
全社會(huì)也應(yīng)共同努力,消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),主動(dòng)留存證據(jù)、依法維權(quán),既做消費(fèi)的參與者,也做市場(chǎng)的監(jiān)督者。媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)要發(fā)揮監(jiān)督作用,曝光違規(guī)行為、宣傳維權(quán)知識(shí),營(yíng)造人人關(guān)注、人人參與的良好氛圍。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日不僅是一面鏡子,照見(jiàn)了短板與不足,更應(yīng)該是一把鑰匙,打開常態(tài)長(zhǎng)效治理的大門。只有既有“雷霆萬(wàn)鈞”的力度,又有“細(xì)水長(zhǎng)流”的持久,才能讓消費(fèi)者感到公平與溫暖,為市場(chǎng)的健康發(fā)展注入持久動(dòng)力。