網(wǎng)購AB貨現(xiàn)象為何屢禁不止 品質(zhì)把控難題待解！一位江西的消費者在社交平臺上發(fā)布帖子，抱怨自己從同一家店鋪購買的兩件同款羽絨服，盡管只是尺碼不同，但在顏色、版型和充絨量上卻有明顯差異。類似的情況在社交平臺上并不罕見，有人發(fā)現(xiàn)主播展示的衣服與實際收到的商品完全不同，還有人在同一家店鋪復購時發(fā)現(xiàn)衣服品質(zhì)有所變化。

這類現(xiàn)象常被統(tǒng)稱為“AB貨”。不少消費者懷疑一些電商商家同時準備了品質(zhì)較好的“A貨”和質(zhì)量較差的“B貨”，甚至會根據(jù)收貨地址區(qū)別發(fā)貨。投訴平臺上有2660條關(guān)于“AB貨”的投訴，主要集中在電商和直播間，許多投訴者稱收到的貨品與商家宣傳不符。例如，宣稱頭層牛皮的鞋子實際上是劣質(zhì)人造革；宣稱厚度1.6cm的地毯到手只有1cm；兩次購買的毛呢大衣，拉鏈等配件顏色不同，毛底質(zhì)感也有區(qū)別。

法律上，“AB貨”并不是一個嚴格的概念，它可能指向幾種不同的情況：有的是商家刻意欺詐，有的是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)品控失控帶來的差異，還有的是信息不對稱造成的預期落差。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在服裝電商尤其是直播電商中，最典型的一種情況是商家刻意展示品質(zhì)更好的樣衣。例如，某服飾品牌的直播間內(nèi)展示的“全羊毛”羊絨衫，毛質(zhì)蓬松，但消費者收到的實物卻是像聚酯纖維一樣的質(zhì)地，打開便有一股異味。而在某自稱國際服裝廠的直播間，主播展示一件質(zhì)地厚實的呢子大衣，但消費者買到的從面料、版型和厚度都與展示的不同，甚至連扣子也不同。

部分情況下，直播間會先展示樣衣，根據(jù)觀眾反饋和下單情況再向工廠下單大批生產(chǎn)。這種模式本意是為了減少庫存壓力，但逐漸變形為展示品質(zhì)較好的“A貨”樣衣，而實際生產(chǎn)的“大貨”卻使用不同面料和做工，最終變成質(zhì)量較低的“B貨”。

一位浙江地區(qū)的服裝工廠業(yè)內(nèi)人士表示，這些“AB貨”商家利用這種模式擴大利潤空間。因為A貨自帶流量，用A貨吸引用戶可以節(jié)省營銷成本，但仿款必須有價格優(yōu)勢，只能降低面料或做工成本，做一個看起來差不多的B貨。這種情況在平臺監(jiān)管中也很難被識別，由于款式基本一致，平臺往往只能根據(jù)圖片和商品鏈接進行審核，難以判斷樣衣與大貨之間的差異。

在直播間之外，“AB貨”的現(xiàn)象同樣存在，貓膩在于商品宣傳圖片。一名電商從業(yè)者透露，行業(yè)內(nèi)普遍存在“盜圖”現(xiàn)象，一些電商商家從工廠進貨時，工廠提供的產(chǎn)品圖片可能來自網(wǎng)絡(luò)博主或其他店鋪，并非商品實拍。

從法律角度看，如果消費者收到的商品與商家宣傳的樣品或描述存在明顯差異，就屬于“貨不對版”。只要商品實際狀況與商家承諾不一致，無論是否存在主觀欺詐，都屬于違法行為。如果商家刻意以高品質(zhì)樣衣展示、低品質(zhì)大貨發(fā)貨，則屬于欺詐。平臺也有義務(wù)對入駐經(jīng)營者進行資質(zhì)審核，并對消費者承擔安全保障義務(wù)。如果平臺知道或應(yīng)當知道直播間商品存在問題，卻沒有采取必要措施，同樣可能承擔連帶責任。

除了蓄意造假，更多消費者遇到的“AB貨”問題源于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的品控失控。一件衣服從生產(chǎn)到消費者手中需經(jīng)過多個環(huán)節(jié)：上游工廠或檔口生產(chǎn)、倉儲物流儲存、電商后臺訂單管理以及最終發(fā)貨。通常工廠會對面料進行把關(guān)，包括根據(jù)客戶需求尋找面料、提供質(zhì)檢報告，并在成衣完成后進行初步檢查。但要保證衣服沒有線頭、走線問題等細節(jié)瑕疵，電商商家在收到貨后還需要進行一次人工檢查，這被視為品控的最后一道關(guān)卡。然而，在如今的電商模式下，這一關(guān)卡往往并不存在。

目前行業(yè)中常見的發(fā)貨模式包括自有倉儲、工廠代發(fā)以及云倉發(fā)貨?！按l(fā)”模式下，工廠直接將商品發(fā)給消費者；“云倉”則由第三方倉儲公司負責入庫、發(fā)貨、退貨分揀以及售后。在這種模式下，電商店主甚至可能從未見過自己銷售的商品，品控的最后一道檢查實際上被省略。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)本身也可能帶來差異。當某款商品突然爆單時，原本合作的工廠產(chǎn)能不足，商家可能臨時尋找其他工廠代工。不同工廠的生產(chǎn)標準和技術(shù)水平不同，可能導致不同批次之間出現(xiàn)質(zhì)量差異。如果商家同時與多家工廠合作，但內(nèi)部品控管理不到位，最終成衣在做工甚至尺寸上也可能出現(xiàn)明顯差別。例如，對“AB貨”的投訴中不乏拉鏈樣式、鏈條顏色、褲腰抽繩等細節(jié)差異，這些情況很可能是批次不同所導致。

此外，供應(yīng)鏈中還存在面料成分造假的問題。在一些二手交易平臺上，僅需200元至350元就可以購買一份未經(jīng)實測的“質(zhì)檢報告”。如果商家故意提供偽造的檢驗報告，法律后果比普通欺詐更嚴重，除了退一賠三外，還可能涉嫌詐騙犯罪；如果偽造的是國家機關(guān)出具的檢驗報告，還可能觸犯偽造、變造國家機關(guān)公文罪。

社交平臺上還有一種廣泛流傳的說法：商家會根據(jù)收貨地區(qū)區(qū)別發(fā)貨，比如城市用戶收到質(zhì)量好的商品，而農(nóng)村用戶收到質(zhì)量較差的商品。然而，多方人士否認了這一點。一位電商后臺訂單管理系統(tǒng)的工作人員表示，這類系統(tǒng)主要用于管理庫存和訂單數(shù)據(jù)，并不具備針對用戶或地區(qū)進行標記發(fā)貨的功能。另一位女裝電商店主也表示，按地區(qū)分開發(fā)貨基本不現(xiàn)實，除非體量特別大，否則商家不會這么干。

網(wǎng)購服裝中的“AB貨”現(xiàn)象并非單一原因造成，而是多種因素疊加的結(jié)果。在價格戰(zhàn)與流量競爭不斷加劇的環(huán)境下，品質(zhì)把控的責任正在產(chǎn)業(yè)鏈中被不斷稀釋。如果行業(yè)無法重新建立更穩(wěn)定的品控機制，并加強平臺監(jiān)管，這類爭議或許仍將長期存在。