今年2月,胡女士在一家珠寶品牌門店以5880元購買了一只足金手鏈。付完款后她才發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上寫著2.29克,而當(dāng)天金店的金價是每克1540元左右,她這只手鏈每克花了2569元。胡女士表示,店員一直把克重瞞到最后,導(dǎo)致她上當(dāng)。未來若想換款,也只能換同一系列的“一口價”飾品。
記者走訪了江蘇南京的部分黃金商家,發(fā)現(xiàn)多個商家對“一口價”金飾的克重問題回答模糊。例如,在南京市鼓樓區(qū)大觀·天地內(nèi)的中國黃金柜臺,招牌寫著當(dāng)天金飾每克1406元,但部分金飾并不按克重賣,而是直接標(biāo)明“一口價”。記者挑選出一條“一口價”的項鏈,小塑料袋里的折疊標(biāo)簽上寫著10480元,無法直接看到克重。店員也并未主動提及這條項鏈的克重,只是反復(fù)介紹其優(yōu)點。記者詢問克重,店員才打開塑封的標(biāo)簽,顯示重量為5.24克。也就是說,這條“一口價”的項鏈單價高達2000元/克,比按克重買的貴了近600元/克。
湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮認為,黃金飾品的價格不僅包含黃金價格,還包括工藝費用,商家以“一口價”的方式進行明碼標(biāo)價并無不當(dāng)。商家需要向消費者如實告知金飾的具體克重。如果商家用標(biāo)簽標(biāo)示了克重,即使不顯眼,也未主動口頭告知消費者,不屬于侵犯消費者的知情權(quán)。但是當(dāng)消費者詢問時,商家若謊報金飾的克重,按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,其涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),消費者可以要求取消交易追回損失,甚至可以起訴要求退一賠三。
陳亮律師提醒,消費者購買“一口價”金飾時,一定要主動查看標(biāo)簽上的克重;在向商家詢問克重時,最好保存雙方的現(xiàn)場錄音或微信聊天記錄等證據(jù),以便后續(xù)維權(quán)。
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