2025年，胖東來與自媒體博主段某因“紅內(nèi)褲掉色、引起過敏”一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注。法院審理認(rèn)定，消費(fèi)者段某的言論超出正當(dāng)監(jiān)督范疇，構(gòu)成對(duì)企業(yè)名譽(yù)權(quán)的侵害，判決其賠償胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司40萬元，并限期在其抖音賬號(hào)發(fā)布經(jīng)法院審查的道歉視頻。

網(wǎng)絡(luò)非法外之地，健康的營(yíng)商環(huán)境既需要經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法，也需要消費(fèi)者的理性監(jiān)督。

2025年1月，段某收到朋友贈(zèng)送的購于許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場(chǎng)店的紅色女士?jī)?nèi)褲，隨后向胖東來生活廣場(chǎng)反饋內(nèi)褲存在掉色問題及穿著后出現(xiàn)過敏等情況。兩日后，胖東來生活廣場(chǎng)員工主動(dòng)聯(lián)系段某，反饋該商品不存在質(zhì)量問題，同時(shí)陪同段某就醫(yī)并支付了醫(yī)藥費(fèi)。之后，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司通知旗下公司將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進(jìn)行下架。

段某通過某平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為案涉紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并據(jù)此對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評(píng)價(jià)。視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)熱議，播放量達(dá)1217.4萬。截至案件審理時(shí)，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

在段某發(fā)布視頻后，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司安排旗下公司將案涉品牌內(nèi)褲送檢，三家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)先后出具質(zhì)檢報(bào)告，均認(rèn)定案涉品牌內(nèi)褲致敏性染料、耐水色牢度符合標(biāo)準(zhǔn)。案涉產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)檢報(bào)告也顯示，該品牌內(nèi)褲耐水色牢度合格、可分解致癌芳香胺染料未檢出。許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司以段某侵犯其名譽(yù)權(quán)為由訴至法院。

法院審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知道網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時(shí)性和互動(dòng)性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到發(fā)布不實(shí)視頻可能會(huì)對(duì)被發(fā)布者造成負(fù)面影響。在許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司積極處理投訴事項(xiàng)的情況下，段某沒有核實(shí)本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，存在主觀過錯(cuò)，對(duì)許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司造成的負(fù)面影響及損害后果與段某發(fā)布視頻的行為存在法律上的因果關(guān)系，依法認(rèn)定段某的行為侵害了許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司的名譽(yù)權(quán)。段某應(yīng)當(dāng)向許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。