乘客打獨享車遭司機違規(guī)拼單 繞路50分鐘僅獲2元賠償!近日,市民王先生在某出行App打獨享順風車訂單時,遭遇司機違規(guī)拼單。原本半小時的回家行程被繞至廣州南站多接了兩位其他平臺的乘客,導致他多花了50分鐘才到家。王先生向平臺投訴后,客服僅退還了2元差價。社交媒體上,不少乘客也分享了類似的順風車“私下違規(guī)接單”的經(jīng)歷。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),各大平臺對順風車司機違規(guī)拼客的處罰措施較為寬松,通常只是警告或禁止接單幾天,并不會直接拉黑。一些司機表示,注冊多個平臺可以規(guī)避這種處罰。面對消費者維權(quán)難和平臺處罰輕的情況,專家建議建立平臺聯(lián)動機制,共享違規(guī)司機信息,并建議平臺建立階梯式賠償機制。
王先生注意到駕駛位旁邊有兩部手機放在中控支架位置,懷疑司機通過多個平臺接客,屬于“違規(guī)拼客”。2月25日凌晨,王先生在海珠區(qū)聚餐結(jié)束后,用某平臺App下單了順風車獨享訂單準備返回增城新塘。上車后,司機在本該直行的路口掉頭,前往廣州南站接兩位乘客。半小時后,司機接完乘客繼續(xù)行駛,最終王先生比預計時間晚了50分鐘才到家。王先生撥打平臺客服熱線投訴,客服僅退了2元差價,并額外補償了10元優(yōu)惠券。王先生對此表示不滿,認為這樣的處理損害了乘客利益。
類似情況在佛山高明也發(fā)生過。李女士在3月初打了一輛獨享順風車,卻發(fā)現(xiàn)車上還有其他兩位拼友。司機解釋稱平臺上的“獨享”與實際操作不同。社交平臺上,許多乘客分享了自己被順風車司機違規(guī)拼單的經(jīng)歷。有的乘客選擇取消訂單并投訴,但大多數(shù)乘客會選擇先接受再找客服處理。